美赞臣奶粉令头发制造商惊讶，称没有质量问题，并拒绝退货

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王女士打开罐头后发现了她的头发

王女士在美赞臣婴儿配方奶粉中发现了头发

取自奶粉的头发

昨天，王女士在本网站的“民声”栏目中发布了“力群买的美赞臣奶粉”。海报主人说奶粉打开后，发现头发粘在奶粉表面。美赞臣的客户服务表明奶粉没有质量问题，并拒绝赔偿。

打开奶粉，找到头发。美赞臣说没有质量问题

9月2日，王女士在黄岛区地特日集团购买了一罐美赞臣奶粉。当她回到家时，她只是打开它，发现了一根头发，一半埋在奶粉里，一半露在外面。王女士当场感到“非常恶心、震惊和愤怒”，立即用手机拍照取证。随后，王女士拿着新打开的奶粉去理群总台报告，理群服务员先检查了奶粉，初步确认是发，理群把美赞臣销售代理服务员带来了。

服务员说，去请示一下。然后，美赞臣的经纪人打电话来说那天没有时间处理这件事，所以她要求第二天去利群。于是，王女士第二天去了力群，要求美赞臣按照力群的规定赔偿10倍的商品价格。

然而，美赞臣否认奶粉有问题，称“毛发状”物质可能是一种胶水，对人体无害。然后，它说头发是消费者自己掉的，所以消费者可以自己检查。制造商表示，如果需要赔偿，消费者必须出具地方当局的检测报告，以确定奶粉的质量问题。然而，王女士只要求“头发”，制造商回答说没有质量问题，不会给予赔偿。

愤怒的王女士在帖子中说:“我现在在抱怨美赞臣在青岛黄岛的代理商。以上都是事实。如果有欺诈，我愿意承担一切后果！”

发帖当天，记者联系了美赞臣总部，美赞臣外事部门的工作人员表示，王反映的问题是个案，同一批奶粉没有出现类似问题。美赞臣的奶粉生产线极其严格，不可能将头发变成奶粉。制造商认为头发会被消费者带入奶粉中。该工作人员还表示，制造商不会为此事进行赔偿，即使当地经销商同意为消费者更换奶粉，这也不是赔偿，因为“我们没有质量问题”。

美赞臣奶粉经常接触到异物

最近，美赞臣的奶粉问题继续存在，异物频繁。据中国新闻网5月7日报道，4月中旬，福建的刘女士在美赞臣的婴儿奶粉中吃了三次异物(第一段)。她第一次吃褐色异物，是不规则的颗粒；第二餐和第三餐是黑色异物，长约两毫米。

根据中国经济网5月29日的报道，杨女士表示，从台湾购买的美赞臣奶粉陆续出现黑色颗粒状异物。

据《中国日报》6月13日报道，6月6日，陕西省渭南市的崔女士在正宗的美赞臣婴儿配方奶粉(1段)中发现了一只白色的虫子，两天后它变成了一只蛾子。

同一天，广东茂名居民也饮用了美赞臣奶粉中的蠕虫。3月21日早些时候，美赞臣安迎妈妈的A+系列孕妇和哺乳期妇女的奶粉也暴露于细菌。

据中国经济网7月9日报道，今年6月，广东消费者食用了美赞臣奶粉中的一根弹簧状黑丝。巧合的是，2012年10月，美赞臣奶粉在台湾酿造了针状金属制品，台北市卫生局证实奶粉中确实含有铁屑。美赞臣台湾市场部移除了同一批奶粉。

据中国质量里程统计，据不完全统计，仅2012年1月至10月，媒体曝光的美赞臣投诉案件就多达57起，曝光次数超过1200次。暴露的问题奶粉涉及美赞臣1-4段、美赞臣安迎母奶粉、美赞臣孕妇DHA等。

异物只能通过打开罐子才能找到，而验证的来源令人尴尬

对于王女士反映的问题，美赞臣制造商给出了“案例”结论。美赞臣总部不同意当地经销商为王更换一罐新奶粉的提议，并坚称“更换”不是“补偿”。目前，消费者面临的尴尬是，奶粉中的异物只能通过打开罐才能找到，但打开罐后，就无法确定异物是来自制造商还是客户。

然而，制造商一再处理这些打开罐头后发现的异物，并毫无疑问地承认他的奶粉有问题。根据消费者的说法，无论这些外来物来自消费者还是制造商，对它们的定义权完全掌握在制造商手中。即使发现了异物，美赞臣官员仍然坚持认为奶粉没有质量问题。

在广东消费者食用了美赞臣奶粉中的黑铁丝后，有记者问:最近几天质量问题频发是否意味着质量控制有问题，当质量控制有问题时，客服没有给予肯定的答复。

据业内人士称，如果你有什么，如果没有，你会受到鼓励。面对问题，一味的搪塞和回避无疑会让你的处境更糟。作为一个与人们的食品安全息息相关的企业，它应该承担应有的社会责任。