双11、黑五海淘热点被投诉服务商排行榜分析：国内零售电商被投诉占比近6成（

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中国商业智能网消息:“双十一”已经过去第九年，也是“双十一”“黑五”在中国跨境网购的第三年，“网购嘉年华月”已经结束。据公开数据显示，2017年“双十一”期间全网交易量达到2539.7亿元，同比增长45%以上；尽管跨境进口电子商务没有公布具体的“黑五”销售，但也频频报道辉煌的业绩。然而，狂欢节过后，“到处都是鸡毛”被抛在了后面。为此，中国电子商务研究中心于2017年发布了《双11和黑屋海涛消费者投诉及体验报告》。据报道，SF快递和支付宝已经成为热门投诉服务提供商。

消费决策因素

根据中国电子商务研究中心对1000多名跨境网购消费者的调查问卷，商品质量保证是指导跨境网购消费决策的主要因素，占91.28%，其次是优惠力度62.71%，商品渠道来源59.56%，售后保证55.21%，物流速度46.49%，商品评价45.28%，支付安全39.23%。

数据来源:中国电子商务研究中心中国工商研究院

据中国电子商务投诉和维权公共服务平台统计，国内零售电子商务占“双十一”和“黑五”投诉总数的57.19%，其次是跨境进口电子商务占17.01%，物流快递、支付等服务提供商占投诉总数的7.83%，其他投诉占17.97%。

数据来源:中国电子商务研究中心中国工商研究院

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