“税务钉钉”让征纳互联更便捷

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■王超刘思宁

咨询不再困难，交流不再累人。这是“税钉”给税收服务和税收征管带来的神奇变化。作为实施“互联网加税收”行动计划的有益尝试，北京市海淀区地方税务局与阿里巴巴集团联合打造战略合作产品“税钉”，充分发挥第三方公共社会平台的作用，引入互联网“众包”协作模式，搭建自愿互助平台。自2016年推出以来，有效提高了纳税服务水平和税收征管效率。

《公共税务指南》有助于税务咨询。在这个群体中，所有的纳税人都是“公共税务向导”，他们不仅可以发布自己的问题，还可以回答别人的问题，从而实现“众包互助”。税务管理员和专题组管理员不仅是工作组的“领导者”，也是志愿者。过去，当纳税人打电话或发电子邮件询问税务问题时，他们只能收到税务机关的一对一回复。现在，只要他们在小组中发布问题，许多其他纳税人就会争相回答，并一起分享他们的知识和经验。可以说，他们享受着“多对一”的咨询服务。“税钉”开通前，海淀地税咨询热线每天的接听量超过800。经过一年的使用，咨询电话的日接听量大幅下降，接听线路从14条调整到4条，不仅大大缓解了咨询热线的压力，也为纳税人提供了更加及时快捷的纳税服务。

“多层次公告”有利于税收宣传。纳税人可以随时在app主页浏览税务热点话题，从“钉盘”下载常用的税务信息和重要的税务通知，管理员也可以发布“团体公告”。在“钉子户”群体中，谁读过和谁没读过一目了然。国务院推出“六大减税政策”时，税务管理员在app主页上设置了“六大减税政策栏目”，并发布了“六大减税群体公告”紧急通知。在今年第26个税法宣传月之际，海淀区地方税务局通过“税钉”网上税务知识测试开展了税务知识宣传，取得了良好的效果。截至2017年10月底，海淀地方税务局已组建了184个特别经理人企业集团、“重点税源户”、“走出去企业集团”、“金税三期交换集团”、“服务重点企业集团”等4个专业集团，参与企业超过4.1万家，发布纳税公告230多条，页面浏览量超过40万次。

轻松“钉”提高收集和管理效率。如果纳税人看不到纳税通知怎么办？没关系，你可以很容易地“钉住”。在“钉子”组中，没有阅读重要通知的纳税人可以接收系统自动拨打的语音提示电话。提示语音可以是输入文本的一段(由系统自动转换成语音)，也可以是发件人对着手机记录的一段。不管纳税人是否在线，他们仍然可以被锁定。如果我需要敦促纳税人报告或要求付款，我该怎么办？过去，税务管理人员不得不一个接一个地打电话催促他们报告并要求付款。现在，他们只需要导入企业名单并“钉住”它。同时，税务部门利用其内部管理功能，还实现了从主管到特别经理再到所辖企业的直接联系，实现了对任务管理的过程监控和跟踪管理，初步建立了智能移动办公系统。

“多应用程序组装”税务相关工具。根据纳税人的日常纳税需求，海淀区永定路税务局在“税务钉”上加载了“税务助理”、“电子发票查询”、“业务改革与改革政策亮点”等多项应用。纳税人可以通过一个端口直接访问其他涉税网站或涉税工具。同时，使用第三方软件也可以长期灵活保存相关税务数据。来自北京教育科技有限公司的张先生说:“有了‘税钉’，企业在业务咨询、信息采集、数据下载、数据访问比较等方面都感受到了极大的方便和灵活性。”

随着互联网时代的到来，税务机关和纳税人之间的沟通变得更加便捷，新技术不断在用户的体验和反馈中发展。摆脱空地域和时间的限制，我们将迎来一个更加高效、灵活、顺畅的服务体系。

(作者:北京市海淀区地方税务局)