苏宁云商：做智慧零售巨头

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苏宁物流快递车

⊙记者刘○编辑邱江

十多年前，当张喊“把苏宁打造成中国的沃尔玛”时，他怎么也想不到沃尔玛向苏宁学习，提出要做“美国的苏宁”。

苏宁尚云(002024，顾臻)成立于20世纪90年代，从一个面积不到200平方米的小店起步，从传统的家电行业起步，现已成为年收入超过1000亿元人民币的互联网零售服务提供商和中国互联网百强企业之一。"苏宁已经完成了商业模式的创建，并正在拆分成一个新的盈利模式."苏宁尚云副董事长孙为民对《上海证券报》记者表示:“苏宁过去是0比1，现在将从1比N无限放大！”

坚持零售的本质

苏宁尚云展厅优雅而富有活力，各种零售形式一一呈现，让人眼花缭乱。

“经过这么多年的发展，苏宁的商业模式和盈利模式发生了翻天覆地的变化，但有一点从未改变，那就是零售的本质。”孙为民表示，苏宁一直坚持围绕商品管理和客户服务做大做强。

苏宁的成长历程有三次:1990年，张离开机构，在不到200平方米的门面里开始了专业零售业务；第二次冒险是在1998年亚洲金融危机期间。大多数企业都在忙着收缩业务，但张却从专业零售转型为综合连锁零售；第三次创业始于2009年，积极拥抱互联网，探索全新的线上线下互联网零售模式。

第三家合资企业采取了最大的行动，持续时间最长，甚至将其名称改为“苏宁电器”作为“苏宁云业务”，以显示其改变的决心。如今，一个“店主+电子商务+零售服务商”的开放平台已经形成，包括苏宁乐购和天猫在线，以及云商店、正规商店、超市、红孩儿社区商店、小商店和线下“零售云”商店。截至2017年6月30日，苏宁拥有3645家自营商店。其中，有1489家连锁店(包括204家云店)；苏宁特易购服务站有2079家直销店。

今年，该公司董事长张率先提出了业内智能零售的概念，要求在任何时间、任何地点向消费者提供超出其他预期的商品和服务。今年8月，苏宁在南京推出了第一家无人商店。据悉，“双十一”前后，全国一二线城市将陆续开设20家无人店铺。从11月1日开始，一群智能机器人(300024，诊断单元)将访问苏宁线下商店，包括无人商店、常规商店和主题购物展厅，以满足消费者的需求。

与此同时，苏宁继续加快开店步伐，2018年新开了5000家门店，这几乎是苏宁连锁时代最高开店纪录的10倍。其中，大的是一、二级市场的苏宁广场和苏宁生活广场，小的是面向农村的苏宁乐购店和面向大社区的苏宁店，都是o2o形式。

孙伟民表示，苏宁上市时，市场规模约为15万亿元，后来增长到21万亿元以上，现在已进入各种消费领域，市场规模为35万亿至40万亿元。苏宁需要做的是找到自己的成长空空间。苏宁从未倡导多元化扩张。过去，它销售家用电器3c，但现在它已经扩展到母亲和婴儿、超市等领域。，而它的本质并没有改变。它仍然从事零售，但现在它有更多的互联网渠道。未来，苏宁将继续以零售为重点，开展渠道创新，在渠道创新过程中带动新业务的发展。

受技术驱动

先进的技术和一流的人才支撑着苏宁云业务的快速发展。

“在技术方面，苏宁远远领先于许多国内零售企业，甚至一些国际同行。”孙为民告诉记者。

在公司产品展厅的试衣镜前，记者用手指点击了几次空，不同款式的衣服立刻被记者自动“穿上”。在另一个大屏幕上，线下商店的顾客信息不断更新:哪些是会员，哪些不是会员，哪些将成为潜在消费者，等等。高科技正在渗透苏宁云商的每一个服务环节，互联网连接着苏宁云商的每一个节点。

Sunny是苏宁的人工智能产品之一。基于苏宁多年积累的大数据支持，阳光可以通过用户肖像和需求向消费者推荐合适的产品。通过苏宁智能应用，用户可以控制1200种不同的家用电器，而苏宁可以将这些分散的信息整合起来，为用户提供更加立体、更加准确的服务。例如，提醒电器更换滤芯，给冰箱添加氟等。；您也可以根据用户的消费习惯将所需产品推给用户。

在苏宁云业务中，营销一直由许多数据产品驱动。其中，前台销售包括金矿、千里传声、数据超市、音乐购物和易通天下；背景分析包括鹰眼、护目镜眼、商店优惠、天眼等。例如，对于那些没有通过在线加入购物车达成交易的用户来说，“一千英里的声音传输”可以把这些用户带回来并改变他们。今年上半年，改造人数约863.5万人，改造实现销售额76亿元，改造率超过21%。供应商对该产品给予了高度评价，Boss电器(002508，诊断单元)使用一天后销售额增加了962万元。

苏宁在智能服务方面进行了许多创新。当消费者登录苏宁系统时，他们可以清楚地看到货物在哪里，送什么车等等。无人仓库已在上海奉贤启动，无人飞机交付已在浙江安吉尝试。

从商品、交通、订单、金融、物流、售后到客户服务，苏宁已经形成了全方位的实时数据监控系统。有全面的实时技术，从紫外线，光伏，在线，离线和移动到商店的流程，以便每天的订单数量和分销区域可以看到一目了然。

整个过程中的这些变化都离不开强有力的技术支持。在公司的人员结构中，往年传统的采购和销售人员占了很大的比例，但现在科技研发人员占了近50%，已经超过6000人，明年将超过1万人。目前，苏宁在美国南京、上海、北京、硅谷等地拥有四个R&D中心，基于互联网的创新营销产品基本上都是苏宁自主开发的。此外，苏宁还设立了“1000万元互联网创新基金”和“2000万元互联网人才基金”，鼓励每个苏宁人成为创新者。

孙为民表示，智能零售的核心是智能运营，即智能采购、智能销售和智能服务。线下商店的采购、销售和服务中有很多场景，需要利用互联网技术和大数据分析将这些场景与技术和数据结合起来。

目前，苏宁已经基于上述三种智能开发了一系列新的网上商店产品，并正在利用人工智能、大数据和云计算等前沿技术促进行业间的交叉融合和互动，进一步推动智能零售的快速发展。

创新盈利模式

商业模式颠覆后，苏宁云商的盈利模式也发生了重大变化。如今，它不再仅仅依赖传统的利润模式，如采购规模、价格优势和成本分担，而是通过大数据、物流和金融等服务形成新的利润点。2017年上半年，苏宁尚云实现净利润2.91亿元，同比增长3.4倍；据估计，从1月到9月的净利润将为5.9亿元到6.9亿元。

今年上半年，苏宁的金融业务规模同比增长172%，成为公司整个互联网零售业务非常重要的利润来源。孙伟民表示，金融服务最初以支付为主，长期以来积累了大量的支付用户和支付交易数据。该数据子数据库的资源现已成为苏宁金融服务的基础支撑，并开始扩展对供应商和供应链的融资，以及对消费者的消费信贷和金融服务。

苏宁的支付线已经与苏宁乐购平台整合，离线服务苏宁的许多商店和广场。在生态圈之外，苏宁支付与众多b2c电子商务平台合作，苏宁金融为数百万线下商户提供包括消费金融、商户贷款、商户财富管理在内的“支付+金融”全方位服务。在企业支付领域，苏宁在保险、银行、消费金融、电子商务平台、区域交易平台等方面都取得了长足的进步，并与多个省市的塑料网、塑料交易所、大都市、黄金交易所等500多家公司签约。2017年，苏宁的供应链金融和消费金融预计将分别接近200亿元和170亿元。

数据服务也正在成为公司的一个利润点。苏宁进行了个性化采购，即从上到下采集用户数据，反馈到上游，形成了商品管理的利润。此外，站内排水和站外排水等数据服务可以有效促进商户的流量转换，包括商户在不同平台上的品牌推广。“这些数据服务业务将逐渐成为公司未来的利润增长点。”孙为民说道。

物流行业也有望成为苏宁全行业大战的旗舰。截至2017年6月，苏宁物流和田甜快递总仓储及相关配套面积为614万平方米，物流网络覆盖全国352个地级市和2810个区县。当苏宁今年收购中国第五大快递公司田甜快递时，业界普遍认为这是加强苏宁物流配送能力的最后一步，但苏宁认为，意义并不止于此。“在提供我们自己的仓库服务的同时，我们向许多领域的供应商和商家开放存储资源，例如家用电器3c和非电力企业。”孙为民告诉记者，物流服务向社会开放后，嫁接快递可以更快地提高行业的服务效率，这也是苏宁新的利润增长点。到2020年，苏宁的物流将包括1000万平方米的仓储和4000多个小型社区物流中心，形成6个专业化产品群和2个智能生态系统。

如今，苏宁云商已经基本实现了网上网下同步，打造苏宁的目标。今年上半年，零售业务同比增长21%。其中，网上自主创业增长率达到61%，继续高于同行业和主要竞争对手。智能零售巨头的雏形正在逐渐显现。

孙为民表示，2013年后，苏宁基本完成了其商业模式的创建，现在正拆分成一个新的盈利模式，并进入新的大批量阶段。“以前，我们说这是一个从0到1的过程，现在它将是从1到n的无限放大。”

毫无疑问，这个“n”是富有想象力的，值得期待！