千禧一代以及其使用移动设备支配金钱的重要性逐渐凸显

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澳大利亚电信全球报告显示，澳大利亚的千禧一代将成为金融服务业最有价值的客户群

中国北京2017年7月18日电最近发布的最新全球报告显示，如果澳大利亚金融机构继续对传统业务模式进行数字化改革，并以移动为先提供个性化的银行服务体验，那么从这一宝贵的千禧一代客户群体中发掘商机将对它们大有裨益。

根据澳大利亚电信公司(Telstra)发布的《机构在千禧年、移动和可编程世界中的表现》指数，最迟在2028年，千禧一代将成为全球银行业最有价值的客户。在英国、美国、中国和印度尼西亚，千禧一代的平均钱包大小(指持有的存款和贷款的总余额)超过了所有其他群体，成为金融机构最有价值的客户群体。澳大利亚将很快经历这种经济变化。然而，与上一代不同，千禧一代更渴望深度的移动交互体验。

澳大利亚电信(Telstra Australia)全球金融服务行业总监罗克西斯科皮拉蒂(Rockyscopelliti)表示:金融服务行业正在经历客户基础和数字化的双重变化，千禧一代及其对移动技术的使用和钱包大小正成为金融机构的主要业绩指标。

澳洲优于纽西兰和香港，但落后于美国和中国大陆

澳洲电信使用千禧移动货币指数(Telstra 3mi)调查金融机构如何进行业务改革，包括它们通过移动体验吸引千禧一代的能力，以及千禧一代金融服务的投资额。

澳大利亚电信3mi指数显示，澳大利亚千禧一代的平均钱包尺寸为70，026美元，仅略低于澳大利亚成年人的73，905美元。与同时参与调查的其他八个国家和地区相比，澳大利亚千禧一代的手机使用率最高(96%)，但只有68%的千禧一代每月通过智能手机使用各大银行的数字服务，明显落后于美国(78%)和中国大陆(75%)的市场领先者。

斯科珀利蒂表示:澳大利亚电信3mi指数显示，澳大利亚的千禧一代现在可以为传统银行和数字金融机构带来比以往更多的盈利机会。随着金融技术初创企业和老牌互联网公司开始寻求新的机遇，如果它们想从新兴的千禧一代消费者群体中获利，金融机构必须积极对其业务和运营模式进行数字化改革，以满足首先是移动用户的千禧一代客户的需求。千年经济体系有必要使用可编程的破坏性技术进行变革。

创新传统，实现利润最大化

Telstra的调查覆盖了11个国家和地区的164名金融服务高管，80%的受访者认为传统机构和金融科技企业在云计算、api、人工智能和机器过程自动化方面差距最大。这些快速发展的技术是新兴企业运营的核心。与传统机构相比，数字机构可以通过新兴技术节省67%的运营费用和98%的客户获取成本。

斯科佩利蒂表示:从成本和利润率的角度来看，澳大利亚的主要金融机构可以跻身全球效率最高的20家银行之列。通过投资和采用正确的可编程技术，现代金融服务机构可以大大降低获得客户的成本或边际服务成本，引领数字化，并满足移动千禧一代日益增长的实时服务需求。