“双11”青岛可以通过两个渠道投诉快递业加强监管

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原标题:“双11”青岛将加强对快递业的监管，如紧急干预。

从11月11日00: 00开始，又一场“双11”网络电子商务大战拉开帷幕。尽管许多市民正准备在网上购物，但他们也对快递业能否及时送货心存疑虑。记者从青岛市邮政局了解到，青岛市的快递业务目前占全省的三分之一。今年“双十一”期间，我市将加强对快递行业的监管，所有快递企业必须实行“收发检”制度。从11日起，将派人员到快递企业分拣中心进行检查，并在个别快递网点发生“仓库爆炸”时启动应急预案。

“双11”海岛城市快车即将停驶

11月10日上午，青岛市邮政局负责人介绍，今年1-9月，全市规模以上邮政企业和快递企业营业收入21.3亿元，总业务量21.65亿元，居全省首位。目前，道城有148家注册快递企业，员工2万人。全市规模以上快递企业快递业务量达到7224万件，占全省快递业务量的31.17%，日均业务量超过26.75万件。

据上述负责人介绍，以去年的“双11”为例，根据青岛市邮政局的监测，青岛市内很多大型快递企业，包括特快专递、顺丰、童渊、申通、中通、大云、汇通等。仅一天，进出口业务量就达到60万件左右，比2012年的“双十一”增长了90%，比正常业务量增长了近两倍。预计今年的“双十一”期间，道城快递业务将在去年的基础上进一步增长，各大快递企业的接驳件和派送件数量将迎来“井喷”期。

用户拒绝检查，禁止快递

据青岛市邮政局市场监管司司长张风姣介绍，今年“双十一”期间，青岛市将继续加强对快递业的监管。根据国家有关规定，快递企业必须取得快递业务经营许可证，同时必须有快递从业人员持证上岗。截至目前，全市148家注册快递企业中，有30多家快递企业拥有特快专递、顺丰快递、童渊、申通等品牌，青岛本地也有多家快递企业，包括快递和安捷快递。

“除了加强业务资格方面的监管，今年的快递公司还必须实施‘接收和检查’制度。”据张风姣介绍，随着快递季节的到来，该市将严格检查快递企业是否在用户面前亲自检查快递物品，并核实这些物品是否受到国家的禁止或限制，以及物品的名称、类别和数量是否与快递明细表中填写的内容一致。用户如拒绝检查，不如实填写投递明细表，不按规定提供相应的书面凭证或出示有效身份证件，快递企业将坚决拒绝接收和发送。

如果快递邮件有问题，两个渠道都可以投诉

张风姣表示，从11日起，青岛市邮政局市场监管部将成立检查组，对城阳区EMS、中通、童渊配送中心快递企业的运营和服务保障情况进行检查。"我们将重点检查快递邮件是否有积压或延期."张风姣表示，市邮政局已发出通知，要求快递企业及时报告问题，并及时跟进媒体曝光的公众投诉和服务问题。

张风姣表示，一旦市民在收发快递邮件时与快递公司发生纠纷，可通过各大快递公司公布的统一客服热线与快递公司进行协商沟通，或拨打12305邮政消费者投诉电话，或登录国家邮政局投诉网站投诉。“12305投诉电话号码位于省邮政局。接到公众投诉后，将立即上报青岛。”张风姣说。