税企微信群有了“客户经理人”

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湖北省鄂州市梁子湖区国家税务局和地方税务局联合组建的税务企业交流微信群，拥有一支由税务干部组成的“客户经理”团队，共同为纳税人提供“不见面服务”。截至12月初，已有近1000名纳税人加入了这个微信群，每天有300多条涉税信息进行交流。

梁子湖区国税网上税务所的工作人员每天都在微信群中为纳税人解答问题，这是他们作为“客户经理”的主要工作之一。为了让纳税人从少跑变成不跑，从快走变成上网，从经常开会变成不开会，“客户经理”会做他们想做的任何事情，回答问题和安排事情，而不管工作时间或法定假日。他们为纳税人提供专业的涉税咨询，并通过微信文本、语音、图片和视频解决网上纳税问题。每次“客户经理”回答一个问题时，他同时推动一个相关的政策环节，这便于集团内的纳税人学习。(何)