江苏农行智能新科技频出获市民点赞

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最近，江苏农业银行出现的各种新技术引起了公众的关注。一些原本只出现在电视上的场景在江苏农业银行实现了。进入银行大厅，蒙美姿智能机器人(300024，诊断)“小艾”将根据您的要求指导业务；在去提款机之前，你不需要插卡，机器可以通过人脸识别帮助你完成取款；农行自主研发的“超级柜台”创新推出协同服务模式，成功实现了非现金业务的柜台外处理。

“你好，姐姐，欢迎来到中国农业银行南京建业支行营业部。我是小艾，今年三岁了！我能为你做什么？”最近，市民一走进江苏农业银行南京建业支行营业部，就被这个“可爱的女孩”直接包围了。它大约90厘米高，看起来“可爱”，脖子上围着一条标准的围巾，它的小脑袋是一个22英寸的触摸屏，这是一个网络智能机器人。

据网点工作人员介绍，“小艾”不仅能独立开展客户接待、引导分流、业务指导、业务咨询和市场宣传，而且在与人沟通时还能主动调侃。只要是去过银行网点并与萧艾沟通过的客户，下次她来网点时，萧艾就会记住你的名字并问候你。

与此同时，美国广播公司解决了许多市民经常遇到的一个难题:如果他们外出不带卡时需要取钱怎么办？当你来到美国广播公司，你只需要对着镜头微笑，并按照提示取款。一位市民在江苏农业银行南京三元巷支行经历了一次“刷脸取款”:点击中国农业银行自动取款机上的“刷脸取款”按钮，按照提示和说明操作，将脸的正面对着摄像头，输入预留的手机号码或身份证号码，选择银行卡和取款金额，输入密码，取出现金。“刷牙撤脸”的整个过程不到一分钟就完成了。

据了解，自助设备刷脸交易采用红外双目识别技术实现活体检测，不需要提前在柜台或机器上登记，真正实现了刷卡和打折取款。此外，由于交易过程中不需要银行卡，不仅大大提高了存取款的便利性，也在一定程度上避免了信用卡被盗的风险。

据悉，农行自主开发了一种“超级柜台”，客户到江苏农业银行网点办理非现金业务，填写各种申请后不再需要通过厚厚的防弹玻璃与柜员沟通。“超级柜台”是通过对传统银行业务流程进行再造而创新引入的一种协同服务模式。采用“大堂现场指导、客户自助、后台专业审计、系统自动触发账户”的处理方式，实现非现金业务的场外处理。“超级柜台”让客户不用填写表格就可以办理业务，实现“1签名”、“0复印”、“0盖章”，解决了柜台业务流程中表格多、签名多、流程复杂的问题，可以大大减少业务处理时间，提高服务效率，提升客户体验。

目前，“超级柜台”可以服务13大类103个项目的公司和个人产品，可以满足大多数客户的非现金业务需求。例如，对于公司业务，“超级柜台”将41个柜台交易和13个申请协议整合到一个流程中，实现了“与开放客户签约+11个产品”的一键式处理，处理速度比上一个提高了5倍。

此外，江苏农业银行还推出了智能设备，如存折提款机和3d贵金属电子展示柜。他们认为，这些新技术及其应用能够更好地为客户提供智能化、全方位、个性化的金融服务，使产品营销更加智能化，使人们更容易理解和选择金融产品，从而改变人们的金融生活，实现科技服务金融、金融服务民生。(兰农)