国务院第六督查组到黑龙江省督查 畅通渠道解民忧

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“这位老同志反映的异地养老问题很重要。这是一个真正的生计问题，必须落实到位。”7月18日清晨，国务院第六检查组组长、财政部副部长刘伟来到黑龙江省哈尔滨市检查组热线电话接听服务中心。

刘伟走到一位工作人员面前，拿起刚刚录好、准备输入电脑的手写清单，说:“不管群众反映不反映这次检查的内容，我们都必须回答、记录、核实或移交。确保人民的申诉渠道畅通。”

在这个10多平米的房间里，国务院第六检查组的工作人员忙得不可开交，三个操作员同时在工作。电话铃响了，谈话声不断响起。

“从15日开始，每天从上午8: 00到晚上8: 00，电话一直没有断过，每天大约200次，已经有600多人接通了。”黑龙江省监察厅工作人员王静表示，处理热线电话的工作繁琐而有序:接线人员一边听一边用手记录人们的需求，然后将需求传递给报关员，报关员根据接线人员的记录对问题进行总结和分类，并在电脑上按号码形成“热线电话记录单”，存档后交给国务院第六检查组的工作人员，以推动问题的解决。“电话是晚上8点接到的，但是我们的工作没有结束。同一天，为了提高效率，每天晚上都要输入当天的所有电话信息并进行分类，通常直到深夜。”

“非常感谢您对政府工作的支持。我们已经记录了您反映的问题，并将有负责此事的人员与您联系。”看到一直很忙的孙丽刚刚挂了电话，记者就上前准备采访。没想到，电话又响了，等了很久，她被另一个工作人员代替去采访接线员。

“接电话时一定要有热情和耐心。有些人情绪激动，他们会在电话里哭，有些人会继续说上40分钟。”孙立说:“我们宣布的答复时间是7月15日，但14日来了一个电话，我们可以深切感受到群众对国务院检查组的信任和期待。”

这是运营商的真实情况，他们每天接到890个电话，他们需要轮流去厕所和吃饭。记者看到，孙俪的中指因为连日来紧张的书写工作已经破茧而出。“我为人民服务，能够解决人民的困难，这是值得思考的。”

为提高国务院检查组热线服务的知名度，黑龙江省各级政府网站和媒体在重要位置发布公告。截至18日，全省各地都有来电，包括偏远地区县乡两级的单位和个人。这条热线将一直开通到本月27日。(记者方圆)

[我要纠正错误]主编:韩