9月国家能源局12398热线共收到有效信息6035件 环比减少19.64%

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经济日报-中国经济网北京11月1日电据国家能源局网站消息，2017年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况如下:

一、基本信息

2017年9月，国家能源局12398热线(以下简称12398热线)共收到6035条有效信息，比上个月下降19.64%。

根据申诉的性质，有376起申诉，占有效信息的6.23%；共报告9例，占有效信息的0.15%；4884次咨询，占有效信息的80.93%；表扬、求助、建议等方面共766条，占有效信息的12.69%。

根据反映渠道的分类，从12，398个渠道中有5，996个电话、36封电子邮件和3个其他渠道。(2017年9月收到的有效信息见表1)

二.分类

2017年9月收到的有效信息中，电力行业有4705条，占77.96%；新能源和可再生能源产业697个，占11.55%；72个油气行业，占1.19%；3 .煤炭行业，占0.05%；其他事项558件，占9.25%。

341起投诉和举报主要集中在电力行业。从业务分类来看，有一个项目建设，占0.29%；电力安全23例，占6.74%；3 .在市场准入方面，占0.88%；供电服务286项，占83.87%；成本价和费用22项，占6.45%；其他方面6项，占1.76%。(2017年9月电力行业有效信息按业务分类见表2)

三.分布

2017年9月，各省(自治区、直辖市)按有效信息量排序，广东、河南、山东等省位列全国前10名；根据投诉和举报数量，广东、河南、广西等省位居全国前十名；根据每百万人的投诉率，海南、内蒙古、宁夏和其他省份位列中国前10名。(2017年9月10大有效信息、投诉和报告见表3)

四.主要问题

投诉和举报主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业反映的供电服务、成本价格和收费、电力安全等问题。一是部分地区“两率”偏低，影响了人民的正常生产生活；第二，一些地区长期停电，维修力量薄弱；三是部分供电企业员工因服务不到位或违规操作影响正常用电或办理涉电业务；四是个别电力设施设备的保护层损坏，挂空线网架，存在安全隐患。

新能源和可再生能源产业主要反映了一些地区分布式光伏发电项目并网困难，相关费用结算不及时。

V.处理情况

2017年9月，根据国家相关法律法规，国家能源局派出监管机构受理监管职责范围内的投诉和举报149件，其他不属于能源监管职责范围的按照相关规定及时移交。

2017年9月，共解决投诉举报965件(含上月结转部分)，完成回访807次，回访率83.63%，回访满意度90.46%。(2017年9月12398热线典型投诉举报具体处理见附件)