辽宁:格力空调爆炸致一家人重伤 服务不周态度强硬－青岛信息网

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进入炎热的夏天，不仅是空调市场销售兴旺的季节，由于高负荷运转，成为空调问题频发的季节，对空调的品质和服务构成了严峻的考验。 但是，作为国内空调领域的领导者，格力空调最近爆炸事件频发，给客户造成了严重的人身伤害。 据不完全统计，2009年以来，格力空调发生了5起爆炸事件，共计6人受到不同程度的伤害。

爆炸频发，格力空调引起了很多伤害事故

据四川网上报道，7月30日，四川省绵阳市盐亭县玉龙镇医院家族区民居发生爆炸，3名伤员被送往成都救治。 据记者介绍，伤者是盐亭县玉龙镇医院会计寇英(妻子)、盐亭县玉龙中学教师李友昭(丈夫)和他们12岁的儿子。

伤员寇英的妹妹告诉记者，爆炸后，一家三口首先被送往盐亭和绵阳医院紧急救治，但未脱离危险，医生建议转移到省人民医院。 她帮助绵阳、家族区抢伤员的邻居们，说是家里空调爆炸酿成的祸。 据悉受伤者家中现在采用了“格力”空调。

这不是最近发生的第一次爆炸事件。 今年6月29日，据重庆电视台信息频道报道，重庆维修工人肖师傅在室外维修格力空调时，空调突然爆炸，肖师傅烧伤住院。 散落在现场的是空调散落的残骸，维修企业的负责人何先生说，被认为是压缩机爆炸引起的，即使修理了10多年的空调也没有遇到过这样的事故。

据《齐鲁网》报道，今年7月11日，住在济南王官庄的十区尹阿姨想买空调，家里老人的孩子也很凉快，她居然买了这个空调，凉快不说，又吓了一跳！ 据绿色空调的设置者说，在试验机的时间里空调突然爆炸了。

回顾迄今为止的报道资料，2009年大年初二的黎明，河北沧州王先生只是在窗外听到巨大的声音，接下来看到的情景震惊了王先生的家人:房间里是狼籍，玻璃碎了，纱窗也跳出窗户飞到床上。 小王马上跳到窗前，发现窗外的电网空调室外机爆炸了。

2009年6月2日，据《河源晚报》报道，河源市冷气有两名修理工来到该工厂屋顶修理12只格力空调本体，3点15分左右，现场发生爆炸，两名维修工人爆炸，幸运的是发生在楼层屋顶，造成他人死伤。

这五件事只不过是媒体暴露的绿色空调“爆炸”案例，还有很多没有暴露就变成私人的“爆炸事件”吗？ 格力方面一直不应对空调爆炸事件，缺乏大公司应具备的社会责任感，不仅不对受害的客户负责，而且不重视这些频繁发生的爆炸事件背后的产品质量问题，也对格力未来公司的迅速发展

服务不周到，客户付钱很在意

爆炸事件只是产品质量问题的极端表示。 对一家负责任的公司来说，不仅要全面检查产品的质量，还要对顾客进行售后服务。 格力不仅要承担爆炸事件的责任，对顾客的日常服务也经常受到投诉。

据红网报道，益阳网民吴先生是个“聪明”的人，5月份买了格力大的2p空调柜。 “当时既不冷也不热，比夏天和冬天便宜得多”。 空调买来后，安装师傅来家里安装，看到空调正常运转觉得“大业结束了”，所以当时没有试验机。 到了夏天，家人发现开空调完全不能制冷。 过了一会儿，服务员调整了空调，但弄错了吴先生的时间。

最近，一位长沙网民的“钩子”在红网上使用维权栏寻求新闻帮助，他家的格力空调说，在购买的最近五年里，大小维护有六次以上。 “最初空调频繁发生故障，我要求退机或换车，但格力售后服务人员坚持约定，不要在修理后发生故障，谁知道每次修理都会坏。 “钩子”在接受红网记者的电话采访时说，这个空调很快就能保证。 如果是这样的故障频率，今后他会支付高额的维修费。

缺乏反省，格力强硬态度不利于快速发展

在家电女强者董明珠的铁腕指导下，格力对外也保持着强硬的态度，从未反省过自己的错误，悔改过。 “我从来没有犯过错误。 我没有犯过错误。 我永远是对的。 ”董明珠是迄今为止很多媒体转载的名言，建立职业经理人和参与激烈市场竞争的上市公司，是不可能不犯错误的，可怕的是，以不承认错误的态度承担责任，盲目迅速发展。

董明珠在她的名作《行棋无悔》一书中这样写道。 “绿色电气全心全意为客户服务，正常的导演我们举起双手欢迎，但对其中一人专门顶嘴，提出了一点不合理的要求，我们也说‘不’。 ”。 出于这样的心理，把提出问题的客户和媒体看作是“怪癖”，不反省自己寻找原因的狭隘观点，极大地限制了格力公司的健康迅速发展，可能越迅速发展，问题就越多！

国内外许多有名的公司在迅速发展中无一例外地面对各种危机，有的公司能化解危险，有的公司死于危机中，关键是能否勇敢地承担社会责任。 管理层迈克尔·波特指出，公司参与社会的责任取决于两种做法。 一个是反应型的社会责任，目的是创建好公司的公民，关心各利益相关者关注的社会问题的变化，公司的经营活动可能会发生变化或受到负面影响。 另一个是战术社会责任，前者包括产生显著独特的社会利益和公司利益的重要措施，投资于促进竞争环境中任一公司竞争力提高的社会因素，发挥公司和社会的共享价值。

对经常陷入“爆炸门”的格力来说，责任意识是解决危机的最好“出口”:只有重复责任意识，才能赢得市场，走向成熟。 否则，在现在的信息发达、媒体积极监督的“透明化时代”中，公司总是面临着诚实的监督和安全考虑，如果越过底线，公司面临的可能是来自社会整体的巨大压力和“毁灭之祸”。