[本地]青岛银保监局推动保险领域积极助力抗疫攻坚

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青岛信息网7月14日报道，2008年是不平凡的一年。面对新冠肺炎突如其来的肺炎疫情，全国人民齐心协力，共度时艰。青岛银保监管局也坚守职责，反应迅速，推动保险领域积极行动，保障金融服务，履行社会责任，帮助防控疫情。

1月26日，在疫情爆发初期，青岛银监局向辖区内保险机构下发《关于进一步做好新型冠状病毒肺炎防控工作的通知》，督促保险机构提高政治地位，积极发挥保险保障功能，积极履行社会责任，从畅通网络服务渠道、简化理赔程序、积极排查客户、减少或取消部分理赔条件限制等方面全力支持打赢疫情防控战。并且，鼓励引诱保险机构开展与疫情相比的产品和服务创新。组织对支持疫情防控和经济社会快速发展的保险机构相关金融政策执行情况的分类判断，强化政策诱惑。加强新闻交流，促进企业相互借鉴好方法，进一步激发领域服务精神。

青岛保险业积极响应国家号召，落实监管要求，照顾社会迫切需求和群众思想，积极发挥保险保障作用，全面服务抗疫大局。

畅通服务渠道，提高服务质量和效率

全国管辖的32家人身保险企业开通了7*2424小时紧急服务热线，开通了网站、微信公众平台、app等电子自助渠道，确保金融服务不间断。23家企业依靠专家团队开展网上医疗咨询服务，对比新冠肺炎肺炎疫情。二十四家企业采用电子回访方式对新单业务进行回访，有效防控了电话回访从业人员的衔接和面对面回访带来的疫情扩散风险，保障了回访业务的顺利开展，保护了客户的合法权益。

扩大保护范围，履行社会责任

岛城24家寿险公司扩大了对重疾保险的责任，将新冠肺炎列为可赔疾病，全额赔付或按原重疾保险金额的一定比例赔付。十二家企业扩大了长短期医疗保险责任，将新型冠状病毒肺炎门诊费用、特殊医疗设施费用或住院津贴纳入责任。二十三家企业扩大了意外险责任，在原意外险条款的基础上增加了新冠肺炎肺炎死亡或伤残赔付责任。产品保障责任的扩大为广大公众提供了强有力的保险保障。

放宽索赔限制，以便全额赔偿

与患新冠肺炎肺炎的被保险人相比，全辖区32家人身保险企业取消了原条款中对定点医院的限制；30家公司承诺赔付时，不再扣除医保范围外的自身费用；30家企业取消等待期间不支付医疗费用的限制；27家公司取消了免赔额限额；三十一企业对参保人员住院申报和理赔申请的时效没有限制。理赔条件的大幅放宽，保证了被保险人得到及时的治疗和全面的赔偿，也为抗疫战役增添了后援。

积极调查和回访，高效快速地解决索赔问题

平安人寿青岛分公司主动对因肺炎、感染等原因住院的客户进行远程回访。当得知S先生患有严重的新型冠状病毒，正在重症监护室接受治疗时，他立即通知家人，保险范围已经扩大，索赔可以解决，并继续给予心理安慰。立刻，一个绿色通道为S先生的索赔打开了。借助已运行四年的重疾优先赔付制度，快速检索医疗数据，最大限度简化理赔程序。只花了1小时35分钟就给客户交了19万的重疾保险费。太平人寿青岛分公司客户A先生确诊新型冠状病毒，公司继续关注客户治疗进展。隔离结束并确认完全恢复的当天，企业仅用39分钟就完成了医保住院津贴的申领，并支付了3400元。贴心高效的服务得到了保险客户的高度认可。

责任/潘丽丽