中国消费者 推动网络销售引领全球

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只有紧跟市场变化趋势、不断创新、始终关注消费者并了解千禧一代需求的企业，才能在竞争激烈的消费品市场脱颖而出。

■我们的记者唐福勇

根据阿里巴巴未经审计的数据，2017年天猫“双十一”全球嘉年华的总交易量(gmv)达到1682亿元，其中手机交易占90%，覆盖220多个国家和地区。与2009年的“双十一”交易量相比，只有5200万元，增长了3000多倍。让全世界再次惊叹中国的网上销售业绩。

巧合的是，前一天的第10天，毕马威发布了最新的分析报告，称中国消费者继续推动网上销售以引领世界，“双十一”被认为是最受欢迎的网上节日。

毕马威中国消费品零售行业的管理合伙人钱一心在11月11日接受《中国经济时报》采访时表示，消费群体正在迅速变化。作为伴随互联网成长起来的一代人，千禧一代已经成为消费的主力军。电子商务、数字娱乐和共享经济是千禧一代最青睐和最愿意花钱的。根据调查结果，26%的中国企业高管认为，未来两年年轻消费者的增加将严重影响现有业务，而这一比例在美国仅为17%，在日本仅为5%。在当今颠覆性的市场环境中，只有紧跟不断变化的市场趋势，不断创新，始终以消费者为中心，了解千年消费者需求的企业，才能在竞争激烈的消费品市场脱颖而出，实现持续的业务增长。

至于中国消费者引领世界的网上销售行为是否会极大地影响世界其他国家和地区的消费习惯，钱一心认为这是一个全球化的过程，可以说是全球消费者引领的网上销售趋势。

在她看来，中国电子商务的渗透率非常高。在中国使用手机的人中，只有大约4%的人从未使用过手机支付，但其中25%的人在海外发达国家。就中国而言，这项技术在世界上发挥了很好的领导作用，也为其他国家带来了很好的借鉴。此外，支付宝已经主动“走出去”。随着科学技术的发展，这一技术体系对中国产品“走出去”和海外产品“进来”都有很大的帮助。从消费者的角度来看，这对全世界的消费者来说都是一件好事，因为购物的选择不再受该地区支付方式的限制，更多的产品可以选择而不用离开家。

毕马威中国消费品零售行业咨询业务的管理合伙人林伟告诉记者，目前，不同的创新技术已经广泛应用于全球不同的制造商和零售商，如人工智能、移动计算、云计算、物联网、虚拟现实、机器人、3d打印等公司，并希望在未来两年内大幅增加对上述新技术的投资。因此，企业应该向消费者需求驱动的供应链发展，使人们能够接受不断变化的工业和供应链技术，特别是机器人技术、虚拟现实技术和人工智能。

毕马威(KPMG)中国亚太消费品零售有限公司(China Asia Pacific Consumer and Retail)的管理合伙人李安生也表示:“中国的变化非常快，而且势头迅猛。”中国是未来的窗口。这个地区目前的变化和颠覆不是由技术引起的，而是由技术加速的。在中国和任何其他市场，真正的干扰者是客户。如果中国客户走在时代的前列，那么他们可以为世界其他国家提供未来的启示。”