保监会通报前三季度消费者投诉情况

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据中国保监会今天公布的保险消费投诉情况，前三季度，中国保监会机关和保监局共受理保险公司保险消费投诉72279起，其中涉嫌违法违规1618起(涉及278家财产保险公司和1340家人身保险公司)，保险合同纠纷70661起(涉及37377家财产保险公司和33284家人身保险公司)。

在前三个季度，保险消费者的投诉仍然集中在销售和理赔上。在涉及人身保险公司的投诉中，有17，160起销售纠纷，占人身保险公司投诉总数的49.56%。涉及的保险种类主要有分红保险和普通人寿保险，主要反映了高回报承诺、夸大保险责任、隐瞒保险期限、赔付期限和退保损失等问题。

在涉及财产保险公司的投诉中，有29，032起索赔纠纷，占财产保险公司投诉总数的77.10%，涉及的主要保险类型为汽车保险，主要体现为金额纠纷、责任认定纠纷和索赔时限过长。在涉及人身保险公司的投诉中，有6977起索赔纠纷，占人身保险公司投诉总数的20.15%。涉及的保险主要有健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险，主要体现在索赔金额的争议、责任认定的争议和索赔时限的缓慢。

从投诉数量和业务量的比较来看，前三季度，财产保险公司1亿元保费的平均投诉数量为4.82件/1亿元；财产保险公司10，000份保单的平均投诉数量为0.03/10，000；个人保险公司1亿元保费的平均投诉数量为1.53件/1亿元；个人保险公司10，000份保单的平均投诉数量为0.38/10，000；个人保险公司的平均投诉数量为0.07/10，000。