银行减费不能减服务

本篇文章1119字，读完约3分钟

我们的记者苏畅

[农村金融时报]

多年来，商业银行的众多收费一直受到公众的不满，监管部门此前也多次下发文件要求整改。如今，监管再次出现，银行业出现了一种新的趋势，这种趋势经常被批评为乱收费。

近日，国家发展和改革委员会(NDRC)和中国银行业监督管理委员会(银监会)联合发布通知，决定自2017年8月1日起，取消我行异地柜台个人现金支取手续费，暂停收取本票、汇票手续费等6项费用。相关措施实施后，预计全国客户负担每年将减少61.05亿元。

事实上，复杂的银行收费问题一直在解决。去年9月底，央行发布了《关于加强支付结算管理，防范电信网络新犯罪的通知》。如果文件明确要求银行对本银行的异地现金和转账服务收取异地手续费，应在通知发出之日起三个月内实现免费支付，以降低个人支付成本。

除了监管的统一要求外，银行自身也在不断主动降低收费。2016年2月25日，中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行和中国交通银行在北京举行联合签约仪式，旨在加强账户管理，促进普惠金融。上述银行将对客户通过手机银行办理的境内人民币转账汇款免收手续费，对5000元以下的境内人民币网上银行转账汇款免收手续费，以减少客户的费用。

收费“热点”消失后，银行的服务质量会下降吗？每当银行费用降低的消息传出，这个问题就会浮现在脑海里。作为消费者，他们不想被随意收费，也不想在银行做生意时变得“困难重重”。

在经济社会转型的时刻，银行面临利润增长的困境，这是事实。但我们不能通过降低业务标准、牺牲服务质量、忽视客户时间成本和满意度来“突破”。否则，从长远来看，它不仅会损害你自己的形象，还会导致客户的损失。

值得注意的是，商业银行在积极减费的背后，也有着应对业务改革和发展的需求。随着互联网等新技术的迅速发展，银行转账、汇款、结算和清算等基本服务的实际成本大幅降低。此外，随着银行业竞争日益激烈，公众已经感受到新金融服务的便捷性。如果传统银行还停留在旧的思维上，整天盯着几十美元的转账费和生产成本，就无法想出切实可行的办法来完全盈利，缺乏客户第一的意识，只能眼睁睁地看着客户和存款流失，在竞争中处于被动地位。

基本金融服务关系到每个人的利益。商业银行应更积极地彻底清理现有收费，降低收费，免费惠民服务，以更高效便捷的金融服务便利人民生活，实行普惠金融。

从银行自身的长远发展来看，银行应该在金融产品创新和服务创新方面下大力气，使其产品和服务具有强大的生命力，并带来稳定的收益。因此，银行不仅要积极降低收费，还要降低服务水平和服务质量。与此同时，随着竞争的日益激烈，有必要加强智能设备的推广，加强柜台人员的培训，提高他们的工作效率，并构建业务网络环境来提高他们的服务质量。