左晖谈租赁新时代：链家不找风口 就想把事情做好

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链家集团董事长左晖在一个沙龙上发表了演讲。(照片由主办方提供)

当左晖自己完成一个演讲时，他的“数据咖啡馆”的特点变得越来越明显。

左晖穿着白衬衫和牛仔裤，脸上挂着灿烂的笑容，轻松地在“江湖沙龙”度过了一个小时。在海量数据的背后，是过去10年来房地产数据电子化和服务标准化的艰难过程。在左晖看来，未来10年，中国租赁市场将达到3万亿元，行业内还有很多事情没有完成。“我们不愿意找一个发泄的地方，那就是做好租赁工作。”

“中国大约有20个以一线和二线城市为中心的城市圈，这些城市圈正在逐渐崛起。据估计，未来每个城市圈将有2000万至3000万人口，相当于城市总人口的一半。”从城市人口出发，左晖认为目前大城市存在租房问题，京沪等城市二手房交易量已达到70%-80%。由此可见，中国房地产市场潜力巨大，二手房的比重将越来越高。

因此，未来房地产流通的真正解决方案是什么？左晖说，连锁住宅有一个大概的统计数字，未来中国租房人口的比例将会是三分之一左右。“与美国、英国、法国等国家相比，中国租房的比例很小，租房的家庭数量约为21%。当然，城市越大，比例越高。例如，纽约和香港都超过了50%。目前，北京已经超过35%，今后还将超过50%。”他说，未来10年，中国租赁市场将达到3万亿元。

但是，面对巨大的租赁需求，租赁住房的规模不够，租赁质量也不尽如人意。左晖给出了一个参考值。北京的出租房供应量约为1亿平方米，有800万人居住，人均12平方米左右。

住房面积不足和租房供需矛盾的很大一部分原因是:由于旧房问题、功能薄弱和管理机制不健全，浪费了很大一部分住房资源，大量旧社区基本生活功能得不到保障，导致住房闲置。左晖说，短期内提供大量新房是不可能解决租房问题的。应该从库存中解决80%，从增量中解决20%。因此，旧房应由专业机构进行回收、改造并投放到新的市场，并实行统一的机构管理，以确保租户的生活质量。

对于租赁市场和整个租赁服务市场，左晖认为，现在的市场需要专业化的机构管理，机构化将在未来占据主导地位。他以自由为例。自2011年推出以来，他已经免费管理了40多万套房子，并为100多万返校节顾客提供租赁服务。北京租赁合同的平均租赁期为200天，自由租赁期为415天，自由到期的租金支付率也从最早的70%左右达到了99.5%。“这只是一个侧面反映。在过去的五年里，我们在许多方面都自由地创新了租赁生活的质量，包括精装修、管家服务等。当然，我们还有更大的空空间需要改进。”左晖说:“我希望租房的质量能基本得到保证。”租赁期相对稳定，租金变化不应波动太大。”

如今，国家提倡“购租并举”，预计未来10年二手房交易比例将高达60%。许多开发商也已转型进入房地产市场。面对租赁市场的红海，左晖说:“事实上，我们已经诚实地工作了五年，我们自己的事情也做得很好。我们感觉非常好。”

根据链家发布的“北京租房人生活报告”，北京租房人的比例超过35%。从北京租房面积来看，整体租金是最需要的，回龙观、望京、北苑已经成为整体租金最热的商业区。由此可见，随着优质消费理念的兴起，租房逐渐成为主流的居住选择，如何让租户在平台上享受更好的品质是服务的关键。

谈到服务，左晖表示，服务型企业的核心使命是在基本服务保障上满足中国消费者，但行业内仍有许多事情没有做好。“例如，房地产数据是电子的，美国在50年前就解决了这个问题。直到今天，我们还在路上。”左晖说，从2008年到现在，链家已经花费了大量的人力物力来做房屋的基础数据。目前，它已经建立了一个覆盖36个城市7500万个住房项目的基础数据库，可以提供全面和专业的住房信息服务。

目前，“真正的住房”的概念也已经应用到了连锁住宅的租赁领域。链家最近发布的三项“租赁服务承诺”意在成为维护租户权益的服务保障，有利于促进行业服务体系的进步。我保证经纪人通过各种渠道发布的上市信息都是真实的，真实的租金，真实的价格，真实的图片，离开它我会损失100元。此外，链家还将双倍佣金退款和客户投诉的24小时反馈问题纳入控制系统，以确保为租户提供更好的服务和体验。

左晖特别强调:“连锁住宅的优点是房屋信息真实，保证了房产的真实性；同时，在做好基础保障的同时，我们追求稳定的管理体系、优质的服务和顺畅的交易；此外，我们相信技术的力量也至关重要。”

计算机专业的左晖将信息技术背景灌输给了连锁家庭的发展。他透露，连锁店历史上花费最多的钱是在2008年和2009年为管理咨询公司找到ibm。“当时，我们把赚到的钱都给了他们，但我们得到了很大的好处。链家希望用技术手段解决问题。”

左晖坦言，中介行业发展缓慢的核心原因是线下效率太低。目前，连锁家庭的在线商机转换率为1/2500。如果一个经纪人一年处理3笔交易，它需要处理7500个商业机会。假设每个商业机会需要半个小时，那么一年就需要3750个小时，这意味着一年到头每天工作11个小时而不休息。“技术可以带来颠覆性的变化。例如，我们最近开发了大量的虚拟现实，极大地增加了交互量。”他说。

"我们希望通过技术手段使交易不再困难。"左晖得出结论，链家有三个愿景，另外两个是让经纪人有尊严，成为全球优秀的数据技术企业。“在租赁领域，我们希望推广的是让租房成为一种可选的生活方式和高质量的生活方式。”