“互联网+装修”来袭，传统家装业受冲击，未来靠啥盈利

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◆经济导报记者杜洋实习生王晓东济南报道

“装修房子有两点。首先，装修公司应该找熟人推荐一下。第二，材料可以在网上购买，而不是从实体店购买。”刚刚经历过装修的济南市民沈超告诉《经济先驱报》记者。

不难想象，上述两次经历都涉及到防止合同欺诈、偷工减料和价格陷阱，而这些正是京东装饰在报告中所公布的装修“痛点”。

如何解决痛点？也是京东，在10月16日推出了“北京品质家居2.0”装修服务标准(以下简称“2.0”)。希望从六个方面对整个装修过程进行规范和监督，以赢得业主的信任；与此同时，网易家居预计，从2017年起，网络装饰的市场份额将超过20%。

随着2017年的临近，以京东、天猫等电子商务平台为代表的网络家居是否赢得了业主的信任？《经济导报》记者发现，在济南，虽然业主们已经习惯了网上购物建材的“电子商务模式”，但他们在建设中仍然信任熟人和口碑的“传统模式”；与此同时，许多装饰公司也调整了传统的盈利模式，以满足市场对施工质量和后续承诺的需求。然而，由于交易量等原因，装修公司需要时间来热情拥抱互联网。

电子商务时代的盈利模式

"这一次我家装修，所有的建筑材料除了地砖都是网上购物."总结上述装修经验的沈超说。

在电子商务时代，消费者早就习惯了在网上购物前从实体店体验，家居装修行业也不例外。

“我比较了几乎所有建筑材料的实体店和网店的价格。我发现浴室的差价最大，地砖的差价最小，而且商店也负责送货上门，所以我选择了从实体店购买地砖。”沈超说。

沈超的经验已经应用于家装公司。济南易居装饰公司项目经理王广平告诉《经济导报》记者，在2010年之前，材料仍然是行业利润的重要来源。随着电子商务时代的到来，像沈超这样的企业越来越多，装饰公司也在不断调整自己的盈利模式。

“过去，‘承包材料’赚的钱最多。现在业主自己买材料，装修公司也放弃了这部分利润。建筑材料都是平坦的。”王广平说，他已经在这个行业工作了20多年，对行业趋势有一定的发言权。

重要的利润被出售，装饰公司也开发了一个全新的利润模式。“它是通过改进施工技术来满足业主；通过业主的推荐，我们可以承接更多的业务。业务越多，施工队伍就越稳定，施工技术就越有保障。”王广平认为，全新的盈利模式也是可以接受的，“尤其是施工队的建设。”我们有一个技术骨干，就是和我们合作了10年的工人。在与我们建立了固定的合作关系后，他自己说:“最后，他不是一个公路游击队员。这样，公司的运营就可以稳定下来。"

去年底，《中国家装行业优秀品牌企业发展报告》发布。装饰公司只占15%的市场份额，其余85%被游击队瓜分。装饰公司凭借质量抢占市场份额。

装饰的“痛点”

建筑材料可以在网上购买，但业主如何找到一个装饰公司，是在一个"积极的循环"和相对标准化的运作？沈超提到亲戚朋友的推荐:“装修是一个漫长的过程。例如，我会发现，我需要返工后，留在这个装修一段时间。因此，有必要推荐它，因为声誉好的装修公司很难反复提供现场服务。”

巧合的是，王广平还提到了口碑:“我们的很多项目都是先建在一个工业家庭的社区里，然后走访了附近的社区，口碑就传开了。”业主应该亲眼看看我们的施工技术，谈谈后续服务的承诺，这样他就可以放心地交给我们，推荐给亲戚朋友。”

消费者不信任装饰公司，而是信任他们亲眼所见和亲友推荐的东西。这种高交易成本显然是该行业的“痛点”。京东报告开头提到的“痛点”分析更令人震惊:31%的用户担心装修合同中的隐性陷阱，20%的用户担心装修公司会偷工减料，影响装修质量，16%的用户认为设计不合理，14%的用户认为价格有陷阱...

事实上，主要的电子商务平台已经试图解决“痛点”。2015年6月15日，天猫家装事业部与时创装饰和中国建筑(601668，诊断)装饰协会住宅装饰委员会联合发布了首个《中国互联网家装服务标准》；之后，JD.com还发布了“北京品质家居”的装修服务标准，今年升级为“2.0”。网易家居发布的一份报告预测，到2020年，互联网家居装修将占据30%的市场，这或许是对电子商务平台同步发展的乐观看法。

虽然沈超多年来一直关注网络家装，但他最终还是选择了相信亲戚朋友的推荐，因为他听说网络家装行业有很多混乱，而且经常会有跑者滚钱，所以他对此非常谨慎。

早些时候，王广平与电子商务平台合作。“当时我们支付了一年的费用，平台推荐我们公司参与竞标。然而，在几次中标后，客户对我们公司表现出极大的不信任，最后几笔订单都没有成交。”他认为，现有的电子商务平台模式很难赢得所有者的信任。

以高标准换取信任

由于电子商务平台已经确定了家装行业的“痛点”，剩下的工作就是调整模式以解决问题。

《经济导报》记者查阅了2.0标准，发现京东提供的解决方案是提高标准。如“防水工程5年保修”行业标准提高到6年，水电隐蔽工程总保修期提高到10年。这一标准也得到了王广平的肯定。

此外，2.0还建立了服务标准体系，对装修的全过程进行规范和监督；执行更严格的监督标准，与第三方机构共同检查施工现场。

虽然2.0标准得到了肯定，但王广平认为，该标准的实施需要许多装饰公司来实现。“事实上，我们已经达到了京东的一些标准，这是我们目前对客户的承诺；但是，如果这些平台不能带来真正的业务，没有很好的宣传和推广，我们公司不会急于与京东合作，认可京东的标准。”

据了解，2.0标准有金螳螂(002081，诊断单元)？家等等。8人安装在品牌承诺执行。在这些大品牌的推动下，随着时间的推移，这些标准有望在整个行业普及。

关键是所有者能否信任。沈超直言不讳地表示，不管2.0标准有多高，它可能都不适合自己的家庭，而最令人满意的家居装修效果就是充分的沟通。

“这次装修遇到了这样一件事:浴室的地砖铺好了，但是针脚没有对准卫生间的中心。它看起来非常笨拙，必须重新制作。”他认为这是由于沟通不畅造成的。“这绝对不是偷工减料，标准不能规定缝线的位置，但会影响外观。”

沈超建议业主们一定要学好装修知识，并顺利沟通。