人行天津分行引领金融机构以优质服务为全运会添彩

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9月8日，第十三届全运会在天津闭幕，精彩的赛事和美丽的市容给来自世界各地的来宾和朋友留下了深刻的印象。同时，在中国人民银行天津分行的指导下，全运会期间优质高效的金融服务也赢得了运动员、裁判员及相关工作人员的好评。

全运会开幕前夕，中国人民银行天津分行向全市所有商业银行和支付机构下发了《关于做好第十三届全运会金融服务工作的通知》，提出了确保全运会金融信息安全、做好金融服务工作的六项要求。一是加强系统运行维护和应急响应，确保金融信息绝对安全。二是抓好支付安全，全力提供支付结算服务。第三，规范窗口服务，妥善处理纠纷，切实保护金融消费者的合法权益。第四，继续加大人民币现金服务质量的提升力度。第五，进一步简化流程，提高外汇服务效率和水平。第六，严格执行重大事件报告制度。

全运会期间，来自世界各地的运动员、观众和媒体记者齐聚天津，支付环境建设是提升客户体验的关键环节。今年以来，中国人民银行天津分行组织辖内机构以全运会为契机，继续开展支付环境建设，先后制定并下发了《中国人民银行天津分行关于做好第十三届全运会期间支付服务工作的通知》等文件。 从而实现全运会比赛场馆及周边商业区、旅游景点等公共场所pos机的全覆盖。 同时，组织73家银行机构和32家支付机构对支付系统的漏洞和隐患进行排查，确保全运会期间支付系统软硬件配置和网络设备的安全可靠。中国人民银行天津分行将全运会支付服务细化为11项措施，组织和引导金融机构营造优质支付服务环境，确保全运会支付服务。

加大自助机具部署，合理延长网点营业时间，充实业务人员，改善重点区域支付服务环境。渤海银行在全运村运动员村、技术官员村、媒体村等核心区域设立了新的自助银行网点，安排专人进行定期定点现场检查和设备维护，全面负责全运村住宿餐饮pos机收款服务。全运会期间，全运村部署的自助机共办理426笔存取款业务，业务金额72.58万元，共办理576笔pos机收款业务，业务金额53.96万元，较好地满足了会议人员和运动员的日常金融服务需求。

我们将安排现场服务，建立绿色服务渠道，为全运会组委会、运动员和裁判员提供优质的支付服务。中国人民银行天津分行指示工行(601398)和渤海银行为全运会组委会开立账户。中国工商银行天津分行水上村支行每周为全运会组委会提供3-4次上门服务，共为组委会办理825项业务，金额3.21亿元，保证了组委会的正常工作。天津农村商业银行、中国建设银行(601939)和中国工商银行等五家银行机构将全运会比赛场馆附近22家网点的营业时间延长至19: 00，并设立了“全运会绿色通道”，方便运动员和裁判员办理业务。中国人民银行天津分行协调全运会场馆周边银行网点，增加外币现金储备和外汇汇款服务，满足国际国内客户需求。

支付系统在为全运会服务中也发挥了重要作用。渤海银行充分发挥小额支付系统常规授信业务的优势，成功完成了近5000名推荐人和工作人员的代理补贴业务。中国人民银行天津分行还指示荣宝支付和全运会票务服务中心共同构建基于现代物流和仓储技术的网上售票系统。全运会期间，市民通过荣宝支付渠道购买了70多万张全运会门票。