《母婴保健服务场所通用要求》国家标准达标认证宣贯会举行

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经济日报-中国经济网，北京，2017年8月28日“gb/t 33855-2017妇幼保健服务场所通用要求”于8月26日在北京召开。本标准由国家卫生服务标准化技术委员会提出，是唯一适用于所有提供非医疗妇幼保健服务机构的国家标准，为妇幼保健服务第三方认证提供了依据，促进了妇幼保健服务的健康、标准化发展。本标准由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化总局于2017年5月31日联合发布，自2017年9月1日起实施。

中国认证认可监督管理委员会、中国标准化管理委员会、国家中医药管理局、中国消费者协会负责人出席会议并讲话。国家卫生服务标准化技术委员会对国家标准《母婴保健服务场所通用要求》作了详细解释。来自全国各地的150多家妇幼保健服务机构和相关行业企业代表、消费者及新闻媒体工作者参加了会议。

会议还讨论了如何通过国家卫生服务标准化技术委员会为通过标准认证的标准化企业建立的诚信服务平台，为消费者提供专业、安全、卫生、便捷的卫生保健服务，并引入保险降低行业风险，促进卫生保健服务健康、规范发展。

近年来，随着人们生活水平和消费能力的大幅度提高，传统的家庭禁闭已经不能满足消费者的需求。城市家庭放弃传统的在家分娩，转而求助于专业的分娩护理机构。对母婴保健专业服务的需求日益增加。分娩护理机构从无到有，从小到大蓬勃发展。“两个孩子”政策在中国的全面实施促进了它的迅猛发展。专业月护理机构已从2000年的几个发展到现在的4000个左右，并已初步形成规模。

由于行业的特殊性，消费者是一个特殊的母婴群体，需要一天24小时服务，周期长达一个月，这就对服务机构和员工提出了很高的要求。然而，现代母婴保健服务行业仍处于发展的初级阶段，缺乏标准和规范。因此，迫切需要科学合理的标准和第三方认证来规范母婴保健行业，提高服务质量，保障消费者安全。

中建标(北京)认证服务有限公司(批准号。:cnca-r-2015-180)是中国第一家从事卫生服务认证的第三方认证机构，已经认证了全国近50家妇幼保健服务行业的优秀企业。

母婴保健服务认证的发展，从企业和顾客的角度出发，注重顾客感知，考察企业的服务保障能力和服务提供能力，评价服务质量特征，是一种连贯完整的科学评价方法。

自母婴保健服务认证以来，企业普遍反映认证能有效提高企业管理水平，提高服务质量，有效规避企业潜在风险。同时，“五星、四星、三星”的评价模式向消费者和社会传达信任；同时，它分担了政府部门的部分监管压力，为监管部门提供了监管、评估和执法依据。公平、公正、权威、统一的认证标准使未来的监管部门能够根据认证技术要求的内容规范妇幼保健行业，打破地方品牌保护的障碍，对违规企业进行处罚；淘汰落后的非法企业降低了妇幼保健服务机构选择服务质量的成本。

据悉，国家标准《母婴保健服务场所通用要求》适用于为客户提供非医疗服务的母婴保健服务机构。根据我国母婴保健服务行业的特点，本标准提出了服务安全、卫生、专业性和舒适性四个方面的要求，包括管理、员工、环境、设施设备、服务内容、专业技术、文件和记录、检查和服务质量评价、不合格服务的处置和服务改进、纠纷和投诉。

本标准及其认证将有助于促进妇幼保健服务机构及其经营场所的规范化管理，不断为消费者提供标准化服务，符合我国相关法律、法规和标准的要求，促进妇幼保健服务业健康可持续发展。(认宣)