京东“千店千面”，探索“无界零售”

本篇文章1390字，读完约3分钟

本报记者陈

京东加速实施由刘掌舵的提出的“第四次零售革命”。

8月6日，京东大厦在北京通州开了万达广场店。这个200平方米的店面早上接待了近2000人。

这家店的特别之处在于，顾客可以在进入店内时“刷刷脸”成为会员，并了解对其偏好的有趣分析，如“感冒蝎子”和“夜猫”。复古猫王收音机，酷酷的全屏幕手机，叮咚智能音箱，以及极莱斯家用投影仪……这些产品显然都是经过精心挑选和展示的。商店里还有书角和儿童游戏区，供人们休息，而老年人可以体验眼部或肩部按摩器的效果。

同一天下午，JD.com集团召开零售创新战略会议，宣布率先在市场优势的3c领域试水，并在年底前在中国开设300多家零售体验店，“通过线上线下的技术驱动整合，重构零售业格局。”

据了解，京东3c零售体验店分为两大类:京东商城主要分布在一、二线城市的核心商务区，目前有20多家门店，主要经营手机、数码电脑等3c产品，以及家电、书籍等其他类别；京东店主要分布在各级城市的子商业区，目前已经开了71家店。这两种商店的商品都来自京东。与专注于商品或业务流程的传统零售不同，两家商店都专注于业务场景。

京东集团副总裁、京东3c事业部总裁胡胜利表示，每家店铺的产品选择都是基于当地商业区消费者的购物习惯和兴趣，实现了“千店千面”。消费者进入商店后，商店会识别消费者的脸，分析每个消费者的兴趣和场景停留时间，并通过行为数据分析准确进行商品的第二次迭代。同时，所有商品的实时定价与京东在线相同。扫描价格标签上的二维码，你可以跳转到京东应用页面，了解商品的详细信息和用户评价。对于店内商品，顾客可以当场提货或选择京东配送。JD.com将优先考虑JD.com家庭和JD.com商店的一些首次爆炸性的产品，很难在网上抓取或产品专用于网上使用。截至6月底，京东家居和京东专卖店销售的产品涵盖了14，800个单品(库存单位)。

“千店万面”的京东家居和京东专卖店也成为帮助京东实现从电子商务向“科技公司”转型的助推器:两种类型的店铺都采用加盟和直销的形式。京东授权并管理单一店铺的合作加盟商。京东帮助加盟商智能选择产品，并通过分析某一地区的消费密度和消费能力进行智能选址，实现根据销售周期和竞争产品的智能定价。

在京东家居和京东专卖店的系统中，JD.com担当着零售技术提供商和服务提供商的角色:为大数据商店提供库存建议，完成自动补货和退货，并以“零库存”为目标。总之，商店只需要为顾客提供良好的服务，其他的供应链服务如仓储、配送和售后服务都可以交给京东。

“虽然开业时间很短，但已开业的近100家门店中，大多数已经处于盈利或盈亏平衡状态。”胡胜利透露，河北省保定市京东家园万博店开业当天，消费者排队超过200米，当天的日销售额为118万元。北京昌平的永旺商店甚至创造了一个罕见的记录，在离线市场一天下1096个订单，营业额为123万元。

“过去，零售和生产活动以大众市场为目标，提供大宗商品。未来感知技术可以洞察每个消费者的个人需求，可以通过连接外部资源灵活实现个人需求，也可以使用智能算法。使交互和交付更加高效。”胡胜利表示，未来京东将借助数字化、智能化的零售基础设施，实现“无限+精准”零售。

“无界零售”是刘提出的“第四次零售革命”的主要特征。他强调，有必要“打破空传统零售的组织形式、品类和供应链，并重构零售的成本、效率和用户体验。”