方巍看新零售的本质

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态度

本报记者陈

“几天前，我儿子问我，‘爸爸，既然你从一家无人超市出来了，你将来会被解雇吗？’”我坚定地告诉他:“不”。"

在最近举行的网易经济学家年会夏季论坛上，国美互联网公司首席执行官方巍表示，新零售的本质是如何向消费者推荐好的产品和服务。

“互联网的发展打破了许多传统的零售场景，用互联网技术重塑了许多新的场景。如何实现传统零售业“货、柜、人”思维与互联网“人、货、场”思维的融合，是国美近年来的探索。”方巍说所有的路都通向罗马。目前，对零售业发展前景的探索已经走上了“互联网加”的道路——互联网企业利用互联网工具进行线下推广和整合；还有一种方式是“+互联网”，而国美属于后者，它利用自己的供应链能力+互联网逻辑形成一个新的消费场景——以用户为核心，形成一个体验场景，通过共享平台向用户推荐产品和服务。

基于此，前家电零售商国美正在转型为一家以“家”为轴心，提供家装、家居和家电三位一体的综合解决方案的服务提供商。

在这一转型过程中，国美经历了三次转变:思维意识从“渠道思维”向“商品管理思维”+“用户管理思维”的转变；竞争模式从价格竞争向价值竞争的转变；科学技术的应用已经从严重依赖劳动力转变为依靠科学技术提高效率。

“当‘商品’供不应求时，商品自然占主导地位。现在，一方面，供需平衡，甚至供大于求；另一方面，消费者需求更加多样化和个性化；而互联网技术提供了一个有效的工具，所以以消费者的需求和兴趣为出发点是可能的，也是必然的。因此，国美目前的战略是经营商品，经营客户。”方巍透露，国美的差异化产品已经占到所有产品的37%，这是“商品管理思维”+“用户管理思维”的落地。

“过去，零售、消费者付费和交易结束。但是在零售的后半部分，商店的关闭不再是交易的结束，而是售后服务的开始。当消费者使用商品时，我们开始为商品提供全周期服务。除了传统意义上的家用电器维修和保养之外，包括每个人都关注的水质问题和烟雾问题，我们还可以通过传感器和物联网来监控和维护家庭用水系统和空燃气系统。”方巍表示，国美在国内消费转型升级时，从强调低价优质到转变门店体验场景，从销售单一产品到销售成套产品再到销售服务和解决方案，也积极配合“供方改革”。

“过去，零售商主要根据经验来判断产品，各级分支机构都严重依赖有经验的销售人员。现在，通过大数据、云计算和准确的用户描述，我们可以预先判断选择，并提高效率和准确性。”

方巍举了一个例子:在苹果的iphone 6上市之前，国美在国美全频道找到了所有之前购买过iphone 5和iphone 4的客户，并推送了发售信息。在新产品发布的第一天，国美通过有针对性的信息接受了8万份订单。这在过去是不可想象的。

"技术必须是未来零售的内涵."方巍强调，零售离不开人工智能和传感器的结合，如入口和付款的人脸识别、准确识别和个性化营销、判断用户对商品的关注程度(取货和放货的过程)、通过智能监控眼睛观察商店和选择商品。继大数据云计算之后，“人工智能+传感器+零售”将是未来的一大趋势。这一切的最终目标是在新的时代向消费者推出更好、更合适的产品，用更好的技术手段更好地满足他们新的消费需求。