百货业走过寒冬迎来春的气息

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五年来，大众消费热、消费热点频繁、消费方式创新、消费升级趋势明显、消费环境改善。随着可支配收入的增加，居民消费趋于个性化、时尚化和智能化。随之而来的是零售业的巨大变化，随着电子商务的快速增长，传统百货商店转型的压力翻了一番，大卖场增长乏力，便利店迅速扩张。同时，服务消费保持快速增长。其中，餐饮企业调整了经营结构，发展了大众消费；住宿、旅游、体育健身、教育、文化娱乐呈现快速增长趋势；家政服务、维修和其他生活服务行业也在互联网的帮助下得到升级。总之，一切都因需要而改变。市场赢家总是那些洞察消费趋势变化、抓住消费升级机遇、不断创新以满足消费者需求的企业。

2012年，经过多年的持续增长，温州百货行业首次出现下滑。根据温州市统计局的数据，2012年1月至12月，规模以上百货商店(年收入500万元以上的企业)的销售额为25.86亿元，较2011年的28.89亿元下降10.5%。温州百货公司进入了一个寒冷的冬天。serious/きだよきだよききだよきききききききききききききӕӕ

温州百货业只是当时全国百货业的一个缩影。自2003年以来，中国百货业经历了近十年的黄金发展期。平稳的环境使得百货行业很容易保持两位数的年增长率，这客观上导致了百货行业不考虑变化。在2012年中国经济环境发生巨大变化的背景下，百货业难以与时俱进。

消费者损失，百货公司利润下降

中国百货商业协会发布的《2012年中国百货行业发展报告》反映了中国百货行业的发展趋势。报告显示，2012年81家大中型百货商店的总销售额为2282.7亿元，同比仅增长8.92%；利润总额60.1亿元，同比下降6.14%；销售利润率为3.08%，同比下降0.78个百分点。同年，SDIC瑞银基金管理有限公司宣布，2012年，中国百货店内部流量出现负增长，百货店行业成为相对不受欢迎的行业。

2012年，百货业经历了一次休市潮。在中国拥有50多家百货商店的百盛集团，今年关闭了上海虹桥店和贵阳金凤店。同年，百盛等许多其他百货商店也陷入了关门风暴，如上海第一百货商店淮海店关门、巴黎春天百货商店南宁店关门、新世界百货商店台州店和惠美店关门、永旺朝阳欢乐城店关门等。

百货业在2012年遇到的困境主要是由于实体经济的紧缩和虚拟经济的疲软，这已经转移到零售终端；其次，商业地产租金上涨无序，百货公司租金也大幅上涨；第三，劳动力成本上升，企业宣传费用也上升；此外，网上销售带来的消费者分流也是一个重要原因，百货业受到了网上商家效仿百货业深入推广的沉重打击。

价格竞争进入死胡同。百货商店被动地接触网络

2012年后，中国百货商店的增长速度更加明显。数据显示，2013年，中国百货行业协会统计的130家会员单位主营业务利润增长了2.29%，但总利润下降了0.87%。

在应对客流减少、利润下降的不利局面时，百货行业采取了单一措施，主要手段是价格竞争。许多消费者可以感觉到百货商店的折扣越来越明显。淡季车型的折扣低至30%，新车型也可以享受6-8%的折扣。一些消费者甚至养成了不在百货商店打折或购物的习惯。价格竞争已将百货商店引向死胡同，这通常被认为是一条无法实现可持续发展的道路。

这一时期，电子商务风起云涌，电子商务以其强劲的发展势头抢占了传统百货商场的市场份额。在电子商务的冲击下，正在打价格战的传统百货商店仍然面临着被消费者抛弃的命运。百货公司开始审视自己的缺点，反思长期以来的共同合资企业。

在客流流失的过程中，百货店意识到高比例的合资模式导致商品管理功能的丧失、服务顾客功能的退化、渠道影响力的弱化以及空.利润拓展的困难为了实现这一逆转，一些企业已经走出了自我转型的道路，增加了自主创业的比重，发展了电子商务。一些企业也开始接触网络，春天百货、百盛百货和王府井百货都在电子商务上投入巨资。然而，经过一段时间的经营，已经开设网店的百货品牌并没有迎来好日子。虽然新世界百货网上购物中心结合实体店进行了很多活动，但流量并不理想；Parkson.com被指责过于华丽，缺乏实用性；“赛特春天”，春天百货的一个网上购物中心，由于流量低，被迫转变成赛特奥莱的一个网上商店。

百货公司很难进行电子商务。据业内人士称，其中一个主要原因是百货公司的负责人在观念上相对保守。从“看不见”、“看不起”、“无法理解”到“太迟”，是大多数传统实体零售企业接触电子商务的过程。这导致百货商店老板对接触网络持相对保守的态度，尽管他们认识到电子商务确实是未来的趋势之一。因为百货公司老板只把做电子商务看作是“救命”之举，而没有把电子商务的发展提升到投资布局的高度。

通过精确定位，解决供需矛盾，收复失地

2014年，零售市场竞争激烈，新的业态和网上购物继续转移传统百货商店。消费者群体流失导致的绩效恶化给百货业带来了压力，大多数百货业都致力于全方位的改革，但没有明显的改善。百货商店行业面临着许多问题，如重塑供应链、改变商业模式和寻找新的利润点。一些百货公司意识到，百货公司的业务重心和核心竞争力应该是商品销售，他们应该掌握更多的独家资源，通过个性化和差异化的品牌和商品来夺回消费者。许多百货公司加快了从联合经营向自营经营的转变。

2015年，关闭百货商店的浪潮越来越激烈。为了应对竞争压力，一些百货零售企业进一步从关注商品转向关注顾客，从管理商品转向为消费者提供服务，从满足需求转向创造需求，围绕发展消费体验、转变商业模式、安排全渠道、发展智能商务进行了全方位的积极探索和实践。为了提升竞争力，传统的百货店业态在升级改造的道路上苦苦探索，许多百货店也拓展了购物中心、直销店和便利店的业态，形成多元化的消费形象。

2016年，百货业回归零售的本质，消费者为中心、商品为基础、服务至上成为许多百货店的共识。一些百货商店延伸到供应链的上游，以进一步改变商业模式；一些百货商店拥抱互联网，创造智能商业；一些百货公司已经与多格式开发合作，以实现格式的迭代升级。虽然2016年，由于竞争加剧，一些实力较弱的百货店由于亏损等原因无法继续经营，但一些实力较强的企业和注重模式创新的企业呈现出逆势增长趋势。

据业内人士透露，百货业未来的发展趋势将逐渐明朗。适者生存之后，高品质百货商店将迎来新的增长周期。同时，领先的百货公司将逐步优化供应链，提高运营能力、大数据能力和物流能力，形成差异化，增强综合竞争力。

随着“新零售”时代的到来，中国百货业的转型和创新正在如火如荼地进行，已经度过寒冬的百货业已经嗅到了春天的气息。