货物已经送到大云青岛，市民们很着急

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陈女士在网上查看了发货信息，发现包裹明明就在身边，但随着时间的推移，包裹仍然没有送到，这让陈女士非常生气。“10天内不能投递的，这不是国际邮件。”昨天，陈女士打电话反映快递的交货时间延迟。对此，大云快递站表示，交货缓慢是由于前快递站老板辞职，导致货物严重积压。

公民反映:

快递延迟了

陈女士告诉记者，她在8月10日左右从网上购买了一些商品。根据她以前的网上购物经验，货物通常在3天内送到她的单位，但这一次，货物直到8月19日才送到。陈女士不耐烦了，在网上查询包裹投递信息。令她惊讶的是，包裹在8月14日被送到了大云快递大姚公司小姚路站。很明显，我们已经到了青岛，但是为什么快递公司迟迟不送件，这让陈女士很困惑。根据快递在官方网站上提供的两个电话号码，陈女士试图联系该网站，发现这两个电话已经关机，根本无法联系。“如果我知道他们站在哪里，我会自己去拿，但我不知道。现在我打不通这个电话。这真让人难过。”陈小姐闷闷不乐地说。

记者在网上发现，对大云快运大姚公司逍遥路服务部的投诉很多，投诉内容大致相同，基本上所有的网上购物项目到达青岛后都没有发货。

现场参观:

堆积了许多货物

记者登录大云运通官方网站后，询问了大姚公司逍遥路服务部的电话号码，并试图联系该站。正如陈所说，这两个号码中有一个被关闭，另一个被关闭。经过多次询问，记者终于了解到，服务部门位于大邑路38号附近的一栋住宅楼里。记者稍后到达这里。大姚公司逍遥路服务部位于住宅楼下的门市部，一扇门上写着“大云快车”，另一个面积较大的门市部为货物配送区。

配送区的房子里堆放着许多货物。房子里的一些工人正在休息，而其他人正在整理货物。此外，还有几个市民来取货。“已经过了很多天了，我在这个地方无法得到它。我认为最好是自己去买。”一位提货的市民告诉记者，他来这里提货的原因是因为他的家人就住在附近。如果他住得很远，想起来会很头疼。

明确解释:

“前老板”积累了太多的财富

在另一个出口房间，记者看到一位值班的女士。至于延迟交货的原因，这位不愿透露姓名的工作人员告诉记者，货物延迟交货是因为交货站的前老板辞职，还有2000多件货物没有交货。值班人员告诉记者，他们最近刚刚完成了与车站前老板的交接，他们已经尽力处理积压的货物。预计所有货物将在最后一两天内交付，我希望公众能够理解。

总部回应:

如果你违反了规则，你将得到赔偿

记者了解到，去年5月1日开始实施的新的快递服务国家标准规定，同一城市快递超过3天，内地不同地方快递超过7天的，快递公司必须赔偿。对此，快递站的工作人员认为货物迟到的原因是前老板积累的货物，所以赔偿也应该由前老板支付。记者随后与大云快递总部取得联系，总部工作人员表示将对此事进行调查，如有违反，将联系客户并协商相关赔偿事宜。

新闻延伸快递服务新国家标准

因延误造成的价值损失应作为损失或损害予以赔偿

在去年5月1日实施的新的快递服务国家标准中，对快递货物的交付时间有明确的规定。同一城市快递应在24小时内送达，内地快递应在72小时内送达；中国、香港、澳门和台湾快递6个工作日，亚洲和北美快递6个工作日；欧洲快递，8个工作日；大洋洲快递，9个工作日。如果快递邮件在同一个城市超过3天，在不同的地方超过7天，它将被完全延迟。延迟补偿，包括免除此服务费(不包括附加费用，如保险价格)。如果内部零件的直接价值因延误而丢失，应按快件的丢失或损坏进行赔偿。损失或损坏的赔偿方式是免收服务费(不包括保险价格等附加费用)，按保险金额赔偿保险价格；未购买保险价格的，按照《邮政法》及有关规定办理。

提醒

市消费者保护委员会发布了消费者警告:1 .快递项目必须选择正规的快递公司。建议为贵重物品投保并索要发票；2.渴望提货的消费者不应单方面相信卖家承诺的交货时间，而应跟踪在线快递公司发布的物流信息，并及时联系快递公司；3.广大消费者在网上购物时应该控制浏览器的网络安全。同时，收到快递物品后，带有快递细节的外包装不得随意丢弃，以防邮件发送的个人信息泄露。