青岛在旺季纠正违法违规行为

本篇文章1286字，读完约3分钟

原标题:起点:青岛将迎来旅游旺季，重点整治景区消费者欺诈行为

11日10: 00，市旅游局、市工商局、市城管执法局联合召开新闻发布会，为我市进入2014年旅游旺季做准备。市旅游局副局长谭鹏、市工商局局长王斌、市城管执法局局长朱新伟出席会议。根据记者现场采访安排，为迎接今年旅游旺季的到来，方便世博游客，提升青岛城市形象，三局将重点整治旅行社违法违规行为、旅游景点消费欺诈、游客“流动摊贩”占道、露天烧烤等问题。

旅游局:100，000张门票因违法被处罚

根据市旅游局发布的信息，今年以来，市旅游局共受理来电、来访、来信等旅游投诉咨询2080件，有效投诉373件，立案137件，解决率98%，满意率99.27%，为游客节约经济损失79624元。会同公安、工商、物价、交通、城管等部门，组织开展了325次业务检查，派出检查人员1479人，检查企业651家，提出整改项目280项，并逐一实施。

在检查过程中，对典型案件进行了严格查处，决定吊销《旅行社业务经营许可证》，并对青岛皇冠假日旅行社非法组织出境旅游的违法事实责任人处以10万元以上2万元以下罚款。谭副局长告诉记者，今后，市旅游局将配合《旅游法》进一步完善地方旅游政策条款，确保游客的合法权益。

城市管理:整顿占用道路，规范露天烧烤

市城管执法局局长朱新伟表示，在定期改善市容秩序的基础上，市城管执法局将重点查处影响旅游环境秩序和城市形象的行为，如游客和流动摊贩占用道路、沿街店铺跨门经营、露天烧烤等。对于重点道路和区域，加强执法监督。其中，沿海一线风景名胜区属于城市秩序改善的重点区域。此外，在火车站、五四广场、世博会周边和海滨浴场等人群密集的地方设立固定岗哨，开展全天候执法检查。

同时，市城管执法局还对前海一线和重点旅游区的户外烧烤进行了深入调查。根据调查，各区市组织召开露天烧烤整治标准化调度会议，引导烧烤摊进入标准化管理轨道，避免大规模混乱，增加管理难度。为了确保城市市容秩序的改善，市城管执法局每天都派出执法人员进行街道检查。针对检查中发现的问题，逐一下发了《街道管理监督通知书》，明确了处理问题的时间、地点、简要说明、现场照片和时限。通过加大对街道管理的检查，发现并监督整改工作，利用图像和数据还原事实，督促各区市及时处理市容和秩序问题。

城市工商:受理电话投诉10万次，辐射港澳

市工商局首席经济学家王斌告诉记者，近年来，为保护青少年旅游期间游客的合法权益，市工商局不断加大对12315热线软硬件建设的投入。去年，我市12315热线开通10多万次，其中40%是对商户的投诉。总经济师王斌介绍，为完善消费者权益保护网络，市工商局在我市主要景区设立消费者投诉站，严格执行旅游“黄金周”值班制度，实行24小时领导带班制度，一线执法人员对崂山、啤酒街、啤酒城等重点景区和重点区域进行检查，方便消费者投诉受理。

王斌还告诉记者，工商部门将为欺诈商品和旅游服务提供全国性的网络和后续维权服务。目前，12315已蔓延至香港和澳门。无论公民是在当地旅游还是消费，12315都能尽快处理商品欺诈，保护消费者的合法权益。（