2015年春节火车票退票及换票指南

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第一，退款和更改方法

在线预订:

1)如未收票，可在12306网站申请退票或换票，或在车站窗口申请退票或换票；

2)如果车票已被收取，您只能到车站窗口退票或换票。

电话订票和窗口购票、自动售票机购票:您只能到车站窗口申请退票或换证；(如果没有通过电话订票来取票，订单可以取消，并且不存在退票或换票的问题)

注意:每张票只能换一次。

第二，退款和更改时间

在线退款或更改:不晚于开车前两小时，否则只能在车站窗口办理；

在窗口退票或换票:不迟于开车前；

注意:

1)驾驶后不允许退款，除非因铁路原因另行宣布；

2)特殊情况下，可在驾驶后两小时内处理。如果火车票在同一天换成其他火车，就不受两小时的限制。注意开车后换了票，不能退票。

3)团体票的退款或更换应不迟于驾驶前48小时。

第三，窗口退款和更改所需的凭证

如果我退票，我需要提供:原票和乘客购票证明(网上订票也需要订单号)

为了帮助他人退票，您需要提供:车票、经办人身份证原件、乘客购票证明原件或复印件。

换票:你可以直接换票。如果未能在网上订票，您需要提供乘客的原始购票证明和订单号，然后才能更改机票。

四.退款和更改费用

退票和换票

春节期间的乘车日期不是阶梯费

预售期越长，改变乘客行程的机会就越大。此外，为了确保他们回家，许多乘客会考虑先买票，然后继续购买其他日期的票或改变他们的签证。这将不可避免地增加退款和更改的数量。今年春节期间，广州火车站每天将退还数千张车票，预计明年春节期间还会有更多的退款。

据铁路部门介绍，明年春节的退票和换票将继续执行2014年春节办法:正常退票将按原阶梯退票办法执行，如果换票在春节期间乘车，退票时将收取20%的退票费。

阶梯退票收费规定:如果售票站在开车前48小时以上，退票时将收取票价5%的退票费；如果在开车前24小时以上48小时以下，退票时将收取票价10%的退票费；在开车前24小时内，退票时将收取20%的费用。