辽宁:金山新华都销售长蛆虫的金锣火腿肠－青岛信息网

本篇文章2243字，读完约6分钟

 ；

9月24日:
企业品牌注意网络新闻:事件于2010年9月24日傍晚6点多开始。 在金山新华都(景城店)买了两瓶金锣王中王火腿肠( 80g )。 我回家后发现产品太烂了。 但是，我现在吃了一半。 之后在超市谈判，刚开始为顾客服务，没有票就无视了。 我解释说票一出门就进了废纸篓，产品上贴着你们新华都超市的标签。 然后，买东西的时候刷会员卡。 费用记录你们可以查一下。 我马上报了卡号的名字和身份证号码，但回调却说没有这个卡号。 于是我请了值班经理出面。 过了一会儿，生鲜部的经理终于登场了。 经理现场奇迹般地查询卡号，调出费用记录，证明有这个产品记录，经理同意退款。 因为误食了，要求超市写明退货的原因，或者书面说明后去医院检查。 这时经理和员工又开始各种推辞。

谈判已经过了两个小时。 超市下班了，一楼门口的灯和关门谈判也陷入僵局。 后来，他们直接无视我，各忙各的，我只好一个人站在二楼的呼叫中心。 我之后会提问，他们的态度也越来越强硬(从谈判开始到从头到尾没有人道歉)，他们在我面前从对谈机call那里说“请叫两个防止损害的人员到楼上”。 过了一会儿，我身后站着两个新华都的防损员，我感到不安。

我马上打了110，大致证明了情况。 他们说这是费用纠纷，只能投诉12315，他们不能管理。 这时12315下班了。 我希望他们能报警。 jc一来，新华都的员工又恢复了热情，jc来了后，纠纷的事件是12315，有人被打了才属于他们，之后就离开了。 我认为，既然他们已经表现出明确的态度，落后对自己也不利，有问题的产品已经被新华都收到，没有任何写明和说明，我只是拿着退货收据，不得不先回去。 回去的晚上已经有轻微食物中毒的迹象，没有呕吐，只是想吐，半夜起床拉了两次肚子。

9月25日
今天一觉醒来，胃肠还是不舒服。 上午打电话咨询时，客户认为在你的超市购买了质量有问题和变质的产品。 超市方面有义务向客户标明或说明退货原因。 更何况，是食品产品。 然后，吃了问题。 顺便在网上搜索发现，金锣火腿肠在其他一点县市也是“恶迹斑”。 之后，我打算在12315年证明情况，下午和315名员工一起协商。 如果有315名员工，超市方面要写明退货的原因，提出说明，希望一起去医院检查。

在接近中午的时候，接到了自称金山新华都呼叫总监的电话(我想是315打来的)，邀请我去咨询，所以下午想和315名员工一起去，但还是过去(无论他们的态度是方法， 今天接我的是女呼叫经理。 这次他们不是把我晾在服务台外面，而是放在服务台后面的小办公室里(他们知道外面有其他顾客，人很杂)。

我在那里进去坐下，道歉说昨天的员工错了。 今天她解决了，啪啪说了很多之后，最后说不要退货理由和说明，也可以送点牛奶之类的。 我总是表明自己的角度(注明退货的原因或出具证明书后去医院检查。 火腿肠是我从你超市买的。 退货时也看到了情况。 我闻到了腐烂的臭味。 你们现在收到了样品。 你们还有义务写明退货的原因或提出说明。 然后我们一起去医院。

后面，供应商也来了，但很少说话。 还是新华都的人主导一切，他们换了不同部门的经理和员工给我“好话忠告”，说食品问题都是正常的现实，希望我不要小事。 他们对注明退货原因或提出说明的事件一直采取回避和推断的态度。 没办法。 我只能等工商局的人来。

下午3点多，我再次来到新华都，外面等管辖区的经营者来了。 我在电话里听说有人在来的路上。 过了将近半小时，我再次给辖区的经营者打电话，惊讶地听到对方对我说的话，调整好了。 作为受害者的我一直在外面等着，怎么办？ 我什么都想不到。 在我的坚持下，工商所的员工终于风尘仆仆地来了。 这个时候已经是下午五点了。 啪啪一会儿后，再次表明我的角度，写明退货原因，提出说明，一起去医院检查。 新华都方面回答不再次说明，问有什么企图和目的吗？ 他们认为如果给受害者送几盒牛奶等，受害者应该笑吗？

双方再次陷入僵局，我最后表示，如果新华不想写明或解释，我自己解释，按照经营者的默认，新华将恢复显示“变酸”的退货样品。 取回样品后，新华开始否认以前产品变质的事实，认为这只是客户的个人片面认定。 烂火腿肠的最后，加上呛鼻的酸臭，加上通常人能辨别的客观事实，新华都不说明购买的火腿肠的质量有问题，否则也无视去医院的要求，腹泻是因为吃了变质的火腿肠而引起的 面对这样的新华都，我真的完全说不出话来了，心情低落，从新华都出来的时候，天空再黑一点，一个人在附近的药店买了止泻的黄连片。

9月26日
漫长的一天，一切都像石沉海，皋没有声音……金山新华都和金锣业者没有联系我。 另外，没有人对这件事负责。 他们推测客户不愿意自己花钱检查，总之这件事肯定做不到最后。

9月27日
还有很长的一天，金山新华都和金锣商家没有问受害者……唯一的安慰是，我受到了两个媒体的关注，关注这件事的迅速发展，315从头到尾直通

总结:

三天来，我一直在想……我相信我绝对不是第一个受到这些待遇的顾客，也不是最后，必须保持自己。 所以我接受了315直通车的建议，明确了这件事，越来越多的人注意到了，想维持自己的权利。 新华都是福建也很有名的公司，但从事件发生到现在，新华都的态度和解决方法一直令人失望。 金锣商家至今不听。 (你们错过了处理最好问题的时机)

所以从现在开始我就不吭声了。 我将尽全力维护我的个人权益，同时保存向新华都和金锣业者追诉的权利。 衷心感谢大家的支持和注意。