[本地]同方全球人寿“全球e家” 数字化服务联结全球为一家

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青岛信息网新闻不出家门就能完成保险理赔，办理贷款，查保单……你有没有想过，有一天，保险服务也能这么方便？你觉得这些服务上线会很远吗？不，这一切都可以通过“全球E家”来完成。

在2006年同方全球人寿数字保险日期间，宣布了其数字保险服务平台——全球E家的迭代升级。今年以来，同方全球生活数字服务平台努力实现全场景覆盖，重点是政策服务和理赔功能的电子化建设。新推出的保单服务有14项新服务，如新的单次回访、保单贷款、恢复、客户数据更改和电子邮件。功能；除了支持申请人亲自办理理赔外，还支持亲戚或业务员办理理赔。在线索赔应用程序还涵盖医疗、重疾、轻疾、残疾和死亡等所有业务场景，并推出了“指定医院快速赔偿”服务。如果有一定金额，且医院符合指定医院，客户可以在不支付病历资料和医疗费用发票的情况下申请理赔，大大简化了客户的办理手续。

数据显示，“全球E-Home”app目前已有近50万注册客户，90%以上的保单服务项目可以通过在线自助办理。保单服务的自助服务率在90%左右，超过70%的理赔客户通过“全球E-Home”在线自助服务。小额理赔不需要提交纸质单据，符合一定条件的可以在5秒内尽快赔付。目前，同方环球人寿的理赔“保险赔付及时性”和“申请赔付及时性”均处于该领域的先进水平，客户体验得到极大提升。在线智能客服7*全天候提供服务，回答准确率99%。

此前，同方环球人寿的“环球电子客户升级项目”获得了2019(第10届)“中国保险新闻成就”中国保险新闻突破项目奖，也体现了市场和客户对“环球电子客户升级项目”的认可和肯定。

责任/潘丽丽