[本地]“乘风破浪”的同方全球人寿：服务、营销革新双管齐下 数字化“方舟”

本篇文章2507字，读完约6分钟

青岛信息网消息2008年上半年的突如其来的疫情给保险领域带来了巨大的冲击，也迫使保险企业在线差异化快速发展，可以说是风险与机遇并存。同方环球人寿在疫情爆发前已提前布局于“数字化”行业，提升数字化成熟度，在策略、文化、组织、能力四大关键行业推进数字化建设和创新布局。

10月10日，同方全球生命年数字保险日临近，企业决定通过“全球E家”全面普及和改革创新，升级宙斯3.0系统，带动数字服务和数字营销齐头并进。企业致力于技术与保险业务的深度融合，以提升服务和互动方式的“数字化转型”，把握领域脉搏，推动整体业务模式转型，全面拥抱数字保险浪潮。

战术地图控制全球“数字保险日”，嵌入文化基因

自年数字保险战术地图提出以来，同方环球人寿一直坚定地沿着一条清晰的“数字化”道路前进:实现实时、场景、智能、定制四大目标；打造三大平台——数字化营销平台、数字化服务平台、数字化运营平台；满足合作伙伴、渠道、管理层、员工、客户五大受众的需求。

数字血液在同方环球生命的“血管”里流遍全身，从资源配置到部门设置:在资源配置上，同方环球生命投入了大量的金钱和人力来改造核心系统；从流程转变上，大力推进营销、服务、运营的数字化转型升级；企业决定了数字化建设的团队设置和责任归属，重视数字化人才建设。在部门设置方面，成立了创新事业部，主要负责网络营销，并建立了支持数据的信息技术框架，加强了数字渠道的建立和完整性。

回顾数字化建设的历程，为了进一步植入数字化基因，同方环球人寿选择10月10日作为企业数字化保险日，连续三年每年10月10日向公众发布年度最重要的数字化产品，履行为客户提供更优质便捷服务的承诺:

2000年10月，同方环球人寿推出“宙斯”智能个人保险系统。代理人通过宙斯系统发出保单，最早只需5分钟，大大提高了个人保险渠道的效率；

2000年10月，同方环球人寿正式发布网络化、模块化、基于云架构的新核心系统，支持未来网络+和多渠道融合等新业务的发展；

2019年10月，同方环球人寿发布全新智能服务客户——“环球e-Home”app，覆盖新订单、保存、理赔、健康管理、增值服务等80%以上的业务场景。顾客不用出门就可以享受政策服务。

为什么要设立企业数字保险日？“干部队伍无论什么年代都要有数字化思维。”该公司总经理朱勇说:“我们必须以开放和综合的态度迎接变化；积极拥抱新兴it技术和开源工具。”

“全球电子家庭”数字服务将整个世界连接成一个

2010年，同方环球人寿的数字创新将与数字服务和数字营销齐头并进。其中，“环球E家”是同方环球生活数码服务的主要载体。

“全球e-Home”是同方环球人寿科技创新打造的智能服务客户app。是同方环球人寿为全面铺设数字保险服务生态系统而自主研发的数字保险平台。

2019年，同方环球人寿实施“以客户为中心”的策略，完成了以“环球电子家园”为重要载体的智能客服系统全新升级，实现了从app、关伟、官网、支付宝人寿等在线服务平台的入口统一，通过一个平台获得在线业务或服务，全面提升了客户体验、服务效率，对企业品牌的影响力也很大。智能客服平台使客户能够通过手机方便快捷地查询个人和家庭保单消息，在线表达信息，了解保单状态、保险利益和保障缺口，并能完成签收、新订单回访、保单/批文/信函/发票核对、保单变更、理赔、业务进展查询，在线获取增值服务。

数据显示，“全球E-Home”app目前已有近50万注册客户，90%以上的保单服务项目可以通过网上自助办理，保单服务的自助率在90%左右。超过70%的索赔数据中的客户可以通过“全球电子家园”处理在线自助服务。小额理赔不需要提交纸质文件，符合一定条件的可以尽快赔付，最早可以在5秒内完成。目前，同方环球人寿的理赔“保险赔付及时性”和“申请赔付及时性”均处于该领域的先进水平，客户体验得到极大提升。在线智能客服7*全天候提供服务，回答准确率99%。

今年以来，同方全球生活数字服务平台努力实现全场景覆盖，重点是政策服务和理赔功能的电子化建设。新推出的保单服务有14项新服务，如新的单次回访、保单贷款、恢复、客户数据更改和电子邮件。功能；除了支持申请人亲自办理理赔外，还支持亲戚或业务员办理理赔。在线索赔应用程序还涵盖医疗、重疾、轻疾、残疾和死亡等所有业务场景，并推出了“指定医院快速赔偿”服务。如果有一定金额，且医院符合指定医院，客户可以在不支付病历资料和医疗费用发票的情况下申请理赔，大大简化了客户的办理手续。

“宙斯”系统3.0上线，“诸神”引领数字营销改革创新

个人业务线数字化营销平台Zeus系统也迎来全面升级。“宙斯”3.0将打造寿险行业一流的个人商业数字生态。它将在引领未来和营销人员需求的指导下，利用新技术创建“销售”、“团队”、“客户”、“学习”和“成就”五个数字系统，帮助企业实现个人业务的突破和快速发展。

在销售方向，宙斯推出了业界首款智能销售支持系统athena2.0智能家居风险管理平台。营销人员利用大数据风险模型为用户识别风险，并利用推荐模型为用户提供风险数据、风险实例和智能工具进行深入的风险分析，最终为用户提供科学的风险管理解决方案。

在团队方向，“宙斯”今年将发布阿波罗人类快速发展系统和阿波罗计划，让更多更好的同行加入营销人员团队，借助科技的力量，科学快速地发展团队。

在客户方向，“宙斯”推出demeter智能微店，营销人员借助社交力量发掘越来越多的线上客户需求，为客户提供高品质的社交选择和完整的客户标签体系。

在“学习”方向，“宙斯”推出奥林巴斯在线学习管理系统，让营销人员在日常学习中享受到全国最好的培训力量的支持，从而打破制度壁垒，提高学习的兴趣和质量。

“成就”方向，“宙斯”推出muse智能数据专家，搭建营销人员成长模型，实时提醒、报告、分析团队和个人快速发展中的异常和关键点。

"宙斯系统将帮助营销人员实现质量跨越，加强客户粘性，改善客户体验."对此，同方环球人寿副总经理兼首席代理业务执行官王认为，数字化战术的本质是围绕客户行为和需求的变化，从营销理念到服务行为的深刻变革。

责任/潘丽丽