云上客户体验 让制造离客户更近一点

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采访支钉首席信息官。海尔在1985年砸冰箱的故事轰动一时，甚至被拍成电影，打破了旧观念、旧管理模式。2005年，海尔提出了“一人一人”的管理模式，即“一人是员工”，“一人一人”是员工和用户的结合，让员工在为用户创造价值的同时实现自己的价值。

海尔始终把用户价值放在第一位，从砸碎冰箱到把人融入冰箱。经历了品牌化、全球化和网络化的海尔，现在开始欢迎数字化，这也对改善用户体验提出了新的要求。

海尔的3a理念，敏捷、自动化和一体化平台集成，希望在一个平台上实现快速、自动化的业务交付。这是云计算不可或缺的驱动力。海尔在内部服务的同时，向智辉云服务出口其创建中小企业的能力。

创建全面的数字企业

海尔目前在全球拥有10个R&D基地(包括8个海外基地)、24个工业园区、108个制造中心、66个营销中心和143，330多个销售网点，形成了设计、制造和营销三位一体的网络布局。

事实上，制造业一直面临着提升制造能力的巨大挑战，海尔也是如此。海尔集团首席信息官兼首席数据官殷浩表示，劳动力成本和大宗原材料成本的增加对制造业利润的影响越来越小，因此数字化转型对于实现整个流程的转型升级至关重要。

海尔的信息化建设始于20世纪80年代，现在海尔的it更加注重如何利用数字技术来推动业务。

因此，2015年，it部门的使命发生了巨大变化。海尔将信息技术部更名为数字技术服务部。在数字转型环境下，基础设施、核心系统、运营和技术创新都成为数字技术服务的使命。

在企业的数字化转型中有一个常见的误区。他们将把应用或部分数字化称为数字企业。作为一个以制造业为中心的多元化企业，海尔是一个拥有制造业、金融、物流和电子商务等复杂业务的有机体。海尔的目标一直是完全转型的数字企业。

特别是在物联网时代的业务发展中，海尔希望将其产品变成物联网的连接器，以数字化的方式与客户互动，准确了解客户需求。

海尔开启了云的想象

海尔通过投资数字化实现了快速增长，2016年其收入达到2016亿英镑。尹浩指出，在云计算、大数据、信息安全和用户体验等各个领域，越来越多的新技术正在改变我们的信息建设方式。

云计算战略是海尔最早的战略之一。目前，混合云是基于x86架构的私有云和公共云构建的。海尔将继续在全国范围内部署数据中心，第一批将在青岛、天津和上海建设。事实上，从it部门的角度来看，海尔在云平台建设方面已经发生了很大的变化。然而，随着新技术的不断涌现，平台的迭代速度远远超过了it部门的相应速度。

因此，海尔开始将云服务纳入管理体系，整合与云服务提供商的管理底线，将资源直接纳入海尔的生态，使集团内部的业务部门不再局限于某个平台。这样，在iaas、paas和saas中可以有更多的生态参与，这样用户最终可以做出选择。

将行业领先技术与海尔的实际应用相结合，发布海尔的云战略标准和云地图。建立海尔的混合资源库，协调企业信息安全、大数据和数字运营。

海尔开放云平台提供三大服务:基础设施、开放平台和数据展示。尹浩说，因为所有的体验都在同一个框架内开放，海尔的大多数企业都在云平台上实现业务需求。在整个系统中，英特尔是核心枢纽，通过端到端云解决方案保证整体性能和功耗。

依靠云战略构建业务安全，海尔构建了安全数据平台、全球统一身份认证平台、安全应用开发平台和安全事件日志大数据管理平台，实现了身份认证、授权、审计、监控和追溯。改善用户体验，提高生产效率，降低商业风险，保护集团商业秘密。

依靠云战略创造用户体验，迭代更新海尔的开放平台和移动互联网平台，实现应用开发的敏捷性和组件化；实现业务流程创新和用户体验的持续改善；构建数字化运行监控平台，实现it/ot的全面数字化。

在大数据的使用上，上海不同于传统制造业关注的库存和销售预测。从整个制造业转型的角度来看，更加注重个人数据分析的准确定位，因为柔性制造模式需要根据客户需求更加准确地制造。

尹浩认为，实时数据分析能力可以缩短差异和分析周期，增强业务洞察力，很好地满足柔性制造的需求。此外，集团层面的综合数据访问包括社区和媒体通信数据、物联网数据、业务管理数据、客户行为数据和非结构化数据；优化模型和算法，发掘潜在的数据价值。

海尔更注重人工智能中的某个使用场景，如智能制造生产线中通过人工智能进行硬件检测，呼叫中心中通过人工智能机器人(300024，诊断单元)进行简单交互。在殷浩看来，人工智能不仅仅是在平台上提供服务，而是将端到端的能力转化为对用户的服务。

智慧云帮助中小企业

基于平台思维，海尔推出智慧云战略，这是海尔it建设积累形成的服务，这一切都是基于海尔用户体验的提升。

智慧云专注于财务、税务、人力和法律事务，通过智能云、智能企业云和智能数字云三个主体，整合了海尔30年来在各个领域的经验和能力，涵盖制造、管理和营销三个节点。

智兆云为用户提供全过程、全周期的参与体验和持续迭代升级，实现用户终身价值的大规模定制解决方案。它与cosmoplat一起实现了7个制造节点的数字化改造，从而实现了协同创新、众包、柔性制造、供应链协作、设备远程诊断和维护以及物流服务资源的分布式调度。

智运联合海尔集团共享平台各部门，根据海尔的特点，提供财务、税务、人力、法律事务、协作、数据和专业的行业云服务，帮助中小企业解决管理上的痛点。

智能数据云以社区经济为出发点，关注用户基于场景的小数据，在数据治理、数据利用、数据挖掘等方面利用共享平台的沉淀。提供以数据管理平台为起点的数据驱动创新，为制造业中小企业提供与制造业互联的数字营销和电子商务服务。

我们提供的不是一个简单的软件服务平台，而是一个基于saas级别管理系统的业务服务平台，通过关注离线服务能力和在线形成云服务能力。尹浩表示，线上线下整合的核心是突破服务之间的壁垒，真正给用户以回家的体验。

经验的改善已经对基础设施提出了新的挑战。英特尔工业解决方案集团总经理梁雅丽认为，英特尔至强可扩展处理器已经成为下一代云基础设施的创新之源。用户可以根据自己的it和业务需求做出比以前更多的选择。

海尔智辉云平台是一个开放的平台，它不仅是海尔集团和现有生态系统的延伸。海尔希望与更多的战略合作伙伴携手创造、分享和共同管理整个生态系统，促进生态良性循环，帮助制造业中小企业重塑商业价值并成功转型。

未来，海尔将继续创新其业务和技术模式，并在物联网时代通过云服务实现制造业的数字化转型。