快递公司运碎一件宋瓷只赔1000元 快递理赔谁来较真？

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明示索赔纠纷变得越来越正常。如果处理不当，不仅会给各方带来无穷的麻烦，还会影响新经济的健康发展。

保险价格为20万元的鸟巢在运输过程中受损，快递公司表示愿意赔偿4万元；当一件成交价为12万元的南宋瓷器破碎时，快递公司表示最高赔偿为1000元，因为消费者没有投保...近年来，快递保价服务引发的消费者纠纷频频引起社会关注。快递保险真的能保护消费者权益吗？当快递丢失或损坏时，消费者应该如何依法维护自己的权利？(检察日报，11月26日)

仅仅一个“双11”，人们的消费将达到数千亿元，而这些网购产品将通过快递公司交付给消费者。随着交通量的不断增加，损失和损坏等现象将不可避免地同时增加。根据国家邮政局的数据，今年前三季度消费者投诉113.1万起，其中有效投诉17.1万起，占投诉总数的15.2%。快递服务的有效投诉率为5.8%。

尽管快递服务的有效申诉率持续下降，但与巨大的投递量相比，这仍然是一个惊人的数据。尤其是大型快递公司，出于竞争的需要，在经营中往往有“高保险低赔偿”的情况。例如，在鸟巢保险事件中，虽然赔偿金额4万元不低，但赔偿金额与保险金额的差额仍然是16万元，这是不可接受的。既然保险金额已经明确，为什么不按协议赔偿呢？

现行的《邮政法》规定，未投保邮件的损失应得到三倍邮资的赔偿。参照这一规定，一些快递公司制定了自己的规则——未投保快递的损失应按快递费用的5倍或7倍进行赔偿。这引发了公平问题。

明示索赔纠纷变得越来越正常。如果处理不当，不仅会给各方带来无穷的麻烦，还会影响新经济的健康发展。在这方面，应该有一种所有各方都承认和普遍遵守的解决利益争端的方法。

目前，快递公司在与消费者签订保险协议时，应该有更多的法律法规意识。双方应该形成一个基本共识，有一个公认的标准和计算方法，并在每一个回合提供较高的保险价格，但出现问题后，他们会百般推诿，以致完全缺乏一个有约束力的协议，这不仅不能提高各方的守法意识，而且严重烧伤社会信任。

在损失赔偿和损害赔偿的问题上，最好由有关方面召集各方代表坐下来谈判，制定具体的分类标准。如何赔偿损失和损害？等等，应该煞费苦心地制定明确的、可操作的措施来保护各方的利益。这并不是说保险金额越高越可信，而是要找到一个合理的、一刀切的比例。

《快递暂行条例(征求意见稿)》仅明确快递企业与寄件人之间有约定，对于未投保的快递，仅说明“赔偿责任按照有关规定确定”。还有一些不清楚的问题。既然是“按照有关规定”，恐怕只能是《邮政法》的“三重支付”条款，而邮资支付与实际价值的差距太大，显然不能适应快递业的发展，所以应该有更具体的规定。

结合其他行业的情况，我们可以尝试推动第三方保险公司参与快递保险。目前，第三方物流保险已经非常成熟，但是在快递方面，还需要发展。毕竟，这是可以理解的，涉及不同的利益和利益相关者，在快递有许多环节。但从长远来看，如果快递业想要稳定和深远，专业保险公司介入应该是一个大趋势。

快递业的爆炸性增长带来了许多社会问题，如纠纷调解机制的缺失、快递对人们的干扰、交通的影响等。无论如何，新经济的增长不仅需要快递参与者的努力，还需要政府在法律和制度供给上的跟进，以及社会的宽容。当然，对于普通消费者来说，更有必要做到更加真实。当普通人变得更真诚时，这个行业就会找到一种方法把事情做得更好。