十九大代表陈霞娜:“五心”温暖整座城

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驾驶公交车20多年后，安全行驶里程超过50万公里，里程可绕地球12圈。乘坐过她的车的乘客会对她的服务表示赞赏。她的“五心”服务法已成为宁波市公共交通行业普遍遵循的理念。

“这是对我20多年工作的肯定和鼓励。同时，我也觉得我的责任更重了。我来自基层，是工人阶级的党代表。我将代表基层公交行车线上的工人党员发言。浙江省宁波市第三十六公交公司的司机陈霞娜得知自己当选为第十九次党代会代表时非常激动。

1993年6月，陈成为宁波市公共交通公司的售票员。她经常利用下班后的休息时间，坐高级售票员工作的公共汽车，仔细观察别人的服务方法，改进自己的服务。1995年初，宁波开始实施无人售票，售票员面临换岗。陈不愿意离开为旅客服务的第一线。她毫不犹豫地选择学习公共汽车驾驶，成为了一名公共汽车司机。

2010年，陈霞娜结合近20年的工作经验，总结出一套针对不同乘客的“五心”服务方法:热情关爱老年乘客，真诚耐心对待外国乘客，关爱儿童乘客，关爱特殊乘客，关爱普通乘客。在10米车厢里，“五心”服务赢得了群众的称赞；在10米车厢外，陈继续着的爱情。

陈霞娜致力于公益和爱心事业，多年来一直向慈善机构捐款。在休息时间，陈霞-娜不能无所事事。她要么熟悉街道上的线路，要么想到车间里的车辆维修技术和修理工...20多年来，陈霞娜一直保持着安全“零事故”、“车辆零故障”和服务“零投诉”的记录。

在平凡的岗位上创造非凡的成就。多年来，陈霞娜荣获全国劳动模范、全国五一劳动奖章、浙江省劳动模范、全国城市公共交通先进个人等多项荣誉，当选为浙江省第十四、十三届党代表。陈霞那开的大巴成了“了解党的情况，听取民意”的流动窗口。平时有空的时候，她走进社区、学校、企业，调查社会情况和党员群众的意见，积极帮助群众协调解决问题，积极提出解决城市交通拥堵、群众出行困难等问题的建议。

作为一名毒贩，陈霞娜最关心普通人的出行(603883，诊断单元)(603883，单元酒吧)。“公交出行很顺畅，普通人出行会相对方便。公交优先实际上是人的优先。我希望这些为人民谋福利的交通政策将使更多的人受益。”陈对说道。

(负责编辑:张晨雨hn150)