浙江万家实体店推行无理由退货

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新华社杭州8月31日电(记者瞿凌燕、徐顺达)过去，只有网上购物才能享受“无理由退货七天”，今后，浙江许多实体店也能享受到这一优惠。记者了解到，浙江将开展“100市万企无理由退货”的社会承诺活动，同时浙江省100个市、县、区的13047家企业将承诺无理由退货。

浙江省工商行政管理局局长冯表示，《消费者权益保护法》明确规定了七天不合理退货制度，但仅限于网上购物。当网上购物“七天无理由退货”逐渐成为一种习惯时，很多消费者在实体店购物时都遇到了“退货难”的问题。

为此，浙江省工商局继续推进“浙江安全消费”。7月3日，浙江省工商局与吉利和银泰这两家大型企业及其近70家门店联手，向公众承诺安全消费。这项活动从浙江省的重点企业延伸到各种大型商场和超市、新兴商业综合体、特色商业街区、旅游景点、连锁便利店和网上购物场所。

据了解，“无理由退货”的承诺企业主要是线下商店，包括网上商店，与网上购物相关的承诺将高于国家法律要求。企业自愿承诺包括退货范围和具体退货时限。

同时，新鲜食品、个人内衣、定制产品、奢侈品等不适合不合理退货的商品不包括在内，退货商品应保持完好，确保不合理退货的公平合理。

此外，浙江省消费者保护委员会专门成立了一个社会监督志愿者小组。仅杭州就有18个团队，72人，对企业无理由退货的全过程进行监管，有效保护消费者权益。

冯表示，下一步，浙江省工商局将加强对无理由退货承诺单位的动态跟踪，督促其与企业的公开承诺一起在店内显著位置张贴无理由退货标志，并要求企业承诺退货的范围具有一定的代表性和覆盖面，退货期限不得少于7天。