经济茶座:“用得好”，还要“用得爽”

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原标题:“用得好”，但也“用得好”(经济茶馆)消费者期望中国制造业完成从“可用”到“用得好”的升级，并能实现“用得好”。“用得好”的升级对供应方的服务提出了更高的要求

我朋友家有一台价格适中、外观简单、净水效果好的家用净水器。当我遇到身边的人要买新电器时，这位朋友总是推荐:“现在国内的品牌一定要有面子，质量和质量，性价比很高。”不过，最近她开始向我抱怨:“国内的小商品硬件一直在改善，但很多售后服务还在。”

原来，朋友的净水器用了一段时间后出现了一些问题。在申请售后服务的过程中，品牌制造商和维修点踢来踢去，协调了一个星期，没有维修师傅上门维修。无奈之下，她买了一台国外品牌的净水器。从安装到客户回访，售后服务有一个规范的操作流程，员工也很热情，让人省心又舒服。

许多人对他们朋友的遭遇有同样的感受。在满足低端功能需求后，越来越多的消费者也希望产品稳定、易用、智能，最好是在使用过程中带来愉悦。然而，一些国产品牌仍停留在降低服务成本和低价抢占市场的水平。这种低层次的发展和竞争只能满足低层次的市场需求，最终会在消费升级的热潮下被淘汰。

中国共产党第十九次全国代表大会的报告指出，“供给方面的结构改革应该深化。”要建立现代经济体系，必须着眼于实体经济，提高供给体系的质量。高质量的供应系统不仅需要升级产品“硬件”，还需要升级服务和其他“软件”。拥有更广阔视野的消费者期望，在从“可用”升级到“用得其所”之后，中国制造业也能从“用得其所”升级到“用得其所”。这就对供应方的服务提出了更高的要求。

事实上，对于制造商和商家来说，良好的售后服务绝不是亏本生意。在消费升级的大趋势下，大量消费者愿意为“好的使用”付费。一方面，售后服务也是一种增值服务。以许多汽车品牌为例，售后服务带来的利润超过了销售汽车本身的利润。另一方面，良好的售后服务可以培养消费者的忠诚度，扩大品牌的声誉，最终转化为新的销售。中国也有售后服务好的品牌。我父母在他们家使用国产品牌洗衣机已经十多年了。如果出了什么问题，会有人打电话来修理。因此，他们被品牌“圈住”，新家被装饰成购买家用电器。很自然，他们选择了这个品牌。

好的产品需要工艺，好的服务也需要独创性。为了开发更适合中国大米的电饭锅，国内制造商的技术人员不得不烹饪成千上万盆大米，仅仅是为了测试内锅的涂层，而不损失大米味道的任何细微差别。为了更好地完善服务，我们应该有这样一个“轴心”，从不放过任何客户反映的问题，不断提高服务质量。一家国际知名汽车公司专门设立了售后人才计划，严格培训售后服务流程的各个环节，举办售后服务技能大赛，重视售后服务人才，重视技术人才，最终帮助品牌赢得了消费者的良好声誉。

良好服务的背后是企业的有效管理。消费者对供应方的服务有更高的期望，即对中国企业的管理能力提出了更高的要求。首先，企业应在观念上把服务提到应有的高度，充分认识服务的重要作用，在日常运营中不断完善服务体系，尤其是加强售后服务。让消费者“用得好”的供应方是消费者、生产商和销售商的双赢局面，也是中国经济质量的真正飞跃。