辽宁:创维液晶电视故障 售后称“主板看坏再修”－青岛信息网

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福建质量信息网10月12日报道，随着(记者罗旭峰实习记者叶红梅)科技的迅速发展，液晶电视越来越受欢迎。 但是，从现在的大投诉来看，液晶电视不是所谓的“干净中用”，干净难以修理的问题也集中显现出来。 根据相关领域协会的统计，平板电视的修理率一般维持在2%-3%，顾客在售后服务方面的满意度相对较低。 创维电视台这几年陷入了“风起云涌”、“爆炸门”、“六原色门”、“停产门”、“低价门”、“触电门”五大质量和服务危机。 就这样，创维似乎不在乎更多的“修理门”。

谁为创维的“看错修理”顾客“买东西”？

最近，福建质量信息网接到江苏客户李先生的投诉，2009年10月在徐州市国美买了创意维液晶电视(型号32l05HR )。 我从2010年6月开始有问题。 李先生，这个电视播放30分钟左右，交换时画面变动，播放后，电视的显示器全画面变成绿色，产生噪音，之后每天只在电视播放中发生这样的状况，或者全画面变成绿色，产生噪音。 7月，李先生打电话给创维服务热线，服务员留下来说“这是电视的热保护功能”，李先生继续强调电视播放30分钟后出现了问题。 8月，李先生一家受不了这种情况，再次给创维服务热线打了电话。 同一个服务员，同五分钟。 对于李先生的问题，这个服务员说:“看电视。 什么时候坏的换主板。 电视机没坏，我也检测不到哪里的问题。 ”轻蔑地说。 但是，李先生只能找销售员，销售员却毫无用处。

之后，李先生一遍又一遍地联系这个服务员。 第一个回答是“先看。 我在申请主板。 8月20日更换主板。 ”。 第二次回答是“主板还没有到。 9月10日交换。 ”。 第三次回答是“主板还没有到。 ”。 李先生发现受到了很大的损害，还打了创维服务的电话。 这次李先生是急中生智先生事先把电视问题拍成录像的。 服务员看到后，只抄了一下电路板的型号，就和李先生稍微说明了修理的流程。 依然说:“看，坏了再修理。” 李先生生气了。 “我们的保修期快过去了。 另外，电视不听我的，什么时候说坏什么时候坏？ 谁要为我们的损失负责？ ”。

由于服务员的各种状况，李先生产生了“为什么不就服务员无法处理的问题向上司报告呢”的疑问。 经过注意，李先生发现温度的变化对电视有很大的影响。 这个问题绝对是电视本身质量的问题。 从李先生的表现可以看出创维在产品质量和人员管理方面有很大的问题。

9月15日，福建质量信息网给创维集团有限企业发了信，但没有创维的回答。

创维售后服务伤人心3天的事3个月

如果在Google、soso、soso、网易和百度的各搜索引擎中输入“创维彩电/投诉”，就会发现大量的网络报道。 只要输入“彩色电视/投诉”，就能找到很多关于彩色电视质量的投诉。 在彩色电视行业，在彩色电视行业名列前茅！ 除了一系列产品的质量问题令人瞠目结舌外，创维的售后服务质量也成为客户另一投诉的热点。

9月21日，李先生联系记者，说:“19日给创维售后打了电话。 今天他们来取电路板，说电路板的问题要回工厂检查。 ”。 李先生报告修理后到取电路板需要两个多月，为什么第一个服务员没有取电路板而延长到三个月后？ 保修期外的一张电板收费是700元，一个员工的好处这么重，大集团有多少这样的员工？ 创造性的人力资源管理是要求客户买员工的好处吗？

9月24日，据记者跟踪采访，李先生说:“创维商更换了电视电路板，同时将保修期延长了3个月。” 记者困惑了，显然三天内能完成的事件怎么拖了整整三个月？ 这样的售后服务怎么能让客户信服？？ 创维宣传“每个人都是服务员，每个人都在服务”，“为了让采用创维产品的客户感受到高品质的服务”。 但是，各种各样的事情表明，制作维度的“高品质服务”在各色的“大门”中拙劣地上演，顾客对制作维度的“高品质服务”感到疲惫而悲伤。

虽然是“硬件”，但硬件“软件”受到质疑

“客户是社长”是创维的一句话推广。 这句话曾经吸引了客户的承诺，现在成了立体电视客户心中的疑问。 越来越多的客户认为，无论公司是客户是“上帝”还是“社长”，他们首先需要质量可靠、耐用的产品，其次需要良好的售后服务。 但是，显然创维还做得不好。 社长对客户的说法成了“被社长”的笑话。

在现在电视市场竞争日益激烈的情况下，很多公司只是强调“销量才是质量的最好说明”，而忽视了质量本身和售后服务。 是不得已的，关于这两方面的投诉也在增加。 创维集团自我提倡“成为彻底的产品主义者”，宣言“质量优良、价格低、技术高、功能多，是我们对所有创维产品的要求”。 只是，从各种“门”可以看出，创维只是自己喊口号，真正的质量和售后服务远远没有满足顾客的期待。 “硬件”是硬件，但“软件”受到质疑，顾客对于维度创造产品现在只有一个展望。