[本地]青岛银保监局关于防范“代理退保”风险的提示

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青岛信息网6月3日电近日，青岛银监局发现辖区内“代理退保”案件增多，部分保险客户被部分机构和个人怂恿、诱导委托办理“全额退保”事宜，并被收取高额手续费，在办理过程中受到“代理退保”机构和人员的骚扰和胁迫。“代理退保”不仅扰乱了保险市场的正常运行秩序，也损害了保险客户的合法权益。青岛银保监管局向保险客户发出以下风险警示:

一、可能的风险

第一，失去正常保险范围的风险。退保后，客户失去风险保障。再次投保时，由于年龄和健康状况的一些变化，客户可能面临重新计算等待期、增加保费甚至拒绝保险的风险。

第二，资本受损的风险。“代理退保”的个人或机构收取较高的“手续费”或“押金”，还可能利用客户的银行卡、身份证复印件截留、占用客户退保资金。

第三，个别新闻披露的风险。“代理退保”的个人或机构要求客户提供身份证、保险单、银行卡号、联系方式、家庭住址等私人消息。，并且存在客户的个人新闻资料被泄露或被犯罪分子恶意采纳的风险。

第四，人身伤害风险。“作为代理人自首”的个人或机构可能会在此过程中胁迫保险客户，通过电话骚扰、语言暴力、威胁和恐吓等方式对客户造成人身伤害。

二.风险防范建议

首先，仔细衡量投降的必要性。了解所购保险产品的保险责任、保障功能、除外责任、退保损失等重要新闻，根据自身风险保障需求，谨慎衡量退保的必要性。对于退保资金对接“高安全性”和“高收益性”产品的推广和诱导，需要谨慎判断，防止上当受骗。

第二，观察和保护个人的重要新闻。妥善保管重要身份新闻和敏感财经新闻。不得将银行卡、身份证、保险合同等重要文件的原件和复印件转让给他人。不要轻易把银行卡和保险合同相关的手机号码改成我控制不了的。不要将收到的手机验证码告知他人，以免非法使用和损失。如果被违法侵害，要及时向公安机关举报，保护自己的权益。

第三，通过正规渠道依法合理维权。客户对保险产品或相关服务需求有疑问，可通过保险公司公布的官网、官方维权热线或拜访客服中心直接反映需求；可以通过正当渠道向监管部门举报。

为了保护客户的合法权益，青岛银保监管局将继续做好对保险公司的监管和引诱工作，推动辖区内保险公司进一步牢固树立以客户为中心的理念，根据客户的现实需求全面客观地介绍产品，尊重客户的知情权。防止误导销售；畅通线上线下客户服务渠道，提高客户需求响应效率，提升客户服务体验；优化保险理赔服务，畅通投诉渠道，加强与客户及时有效的信息表达，提高投诉解决的质量和效率。此外，青岛银保监管局还将加强与保险行业协会、公安、司法等部门的联系，严厉打击以营利为目的，鼓励和诱导客户委托代理人“全额退保”，侵犯客户权益的机构和个人。