“卡萨帝：以前传下来家电服务是"马车"管家服务是"汽车&q

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家电产业进入网络时代后，制造商和商家都对家电服务陷入了迷茫之中。 要说很多制造商为了摆脱耐用的、成本效益高的家电，是如何提供服务的，到底是服务的强化吗？ 还是减弱服务？ 明显迷失了方向。

其实，大型家电公司的摸索始终没有停止。 有些公司通过增加安装费等方法，表面上处理安装工的待遇问题，但这只是触及表面问题，家电服务的深层次问题还没有得到处理。 卡萨帝于8月17日发布首个创艺管家7星服务标准，是从核心出发探索和处理了家电服务的根本问题，对家电成本提升中的服务创新具有重要的领域意义。

面纱:创艺管家7星服务是什么？

卡萨帝管家服务基于海尔的智慧生态化服务互联网，接受所有人创业的管家新模式，在平台、管家、社区构建客户的终身价值，并以效率、技能、收入为新服务

卡帝的这种创新服务模式，从售后服务到创业小额，从售后服务到移动服务站，从备件到配套服务处理方案，都是一对一的全时管家，形成差异化处理方案的社区交易。

卡萨帝管家服务的复印件分为五个专属和七星服务标准。 所谓五个专属，就是专属热线、专属顾问、专属物资、专属互联网及专属权益的资源保障。 7 sevenstar的服务标准为高端客户带来免费上门设计、免费自来水测量、产品打包、材料费免费安装、免费清洗、客户关怀、vip客户产品终身保修7个标准，每个标准都有具体细则，客户可以

对客户来说，卡萨帝管家服务不仅能迅速、准确地处理客户问题，在服务过程中还能通过一对一的模式，为所有高端客户提供优质的生活管家，享受环保健康的生活习惯，获得高温社区交流体验的价值。

看核心:高度差异化的管家服务

现在家电领域的服务只集中在售后服务和故障后的应对上。 卡萨帝表示，家电服务不仅限于这两点，只有勾结家电的售前、售中、售后、会员情等全过程，才能满足客户的良好体验。

卡帝推出的管家服务实际上涵盖了差异化服务模式、服务中心建设、增值服务等重要项目，基于冰箱、洗衣机、空调试、厨房电气、热水器等产品的优势 将家电服务提升为顾客的生活处理方案。

关于卡萨帝执事服务，一般认为是海尔服务的扩展版和升级版，但是卡萨帝的某个高层认为不是。 他认为，管家服务以自我驱动、自我创新、自我优化的方式，让意想不到的服务充满温情，实际上继承了海尔从诚信到永恒的一贯精神，也是海尔服务的重建与重建。

卡萨帝的高层领导进行了形象的比喻，如果说自古流传的家电服务是马车，那么现在卡萨帝的管家服务已经是汽车了，都在公路上行驶，但其本质却不同。 马车是进一步升级改造，还是马车变成汽车，那是质的变化和飞跃。

的标杆:将家电服务推向新的阶段

随着家电产业升级和费用升级的深化，家电产品在日常生活中的作用越来越重要，品牌商把创新集中在产品开发上，而家电的售前、售后、售后一系列服务有选择地进行着，就像这样薄 换言之，就是做有用的东西，不做被认为是行李的东西，结果会使服务变形、变质、改变口味。

另一方面，在某些制造商看来，家电产品已经不是当年的了，已经具备了一些快消品的特征。 因此，服务被认为不那么重要； 另一方面，许多制造商将服务概念化，实际上没有将客户体验融入服务中，因此在服务升级和转型方面没有本质上的突破。 这才是家电服务长期陷入困境的根本原因。

此次卡萨帝管家服务的推出，不仅是第一次，还涵盖了家电从诞生到结束的全过程，是系统性、标准的突破，是当今家电领域专业、细致、先进、有爱心、值得信赖的服务，是全球范围内的高端家电

对家电产业来说，管家服务的诞生和宣传，一方面推动了家电产业的整体升级，为家电服务的升级提供了方向和标准； 另一方面，就家电如何服务进入全球市场给出了模板和路径。 可以说，卡萨帝此次推出管家服务的意义不仅在于卡萨帝自身的服务变革，也是整个家电领域服务变革的推进器。 张彦斌//写文章